近日，广西壮族自治区柳州市区农信联社太阳村信用社营业网点传来焦急的求助声：“老人家的银行卡密码忘记了，补助取不出来，怎么办呐。”经了解，董先生在代理其母亲办理银行卡取款业务时，忘记了银行卡密码。按照银行相关制度规定，挂失业务必须本人办理，代理需要办理合法的公证委托手续，可是客户又急着用钱，再加上其母亲双腿无法行走，不能亲自到营业厅办理密码挂失业务，这可把董先生急坏了。
在了解情况后，该网点负责人知道情况后并立即启动应急程序。第二天，该网点工作人员在董先生的指引下为其上门办理业务。在为老人核实意愿后，工作人员辅助老人完成了密码挂失业务授权书的填写。由其子董先生带着委托书及双方身份证来到太阳村信用社办理银行卡密码挂失业务，并顺利取出了现金，解决了一家人的燃眉之急。
长期以来，柳州市区农信联社在发展过程中不忘履行社会责任之初心，牢记服务百姓群众之使命。作为地方法人金融机构，该联社担负着社保、医保、养老保险等多项政府惠民资金的代发任务，工作繁琐，客户众多，而且多为弱势群体。针对行动不便的老人，该联社主动出击送金融服务上门，真正做到“让困难群众少跑腿”。
