11月30日上午，山东鱼台农商银行罗屯支行的工作人员接到一个电话。 “是罗屯农商行不？我是咱张集村的，我娘病了，在外县住院呢，她的社保卡还没激活呢，这可怎么办啊，急等着用钱啊！”工作人员记录了基本情况后，并根据客户面临的实际困难提出了两种解决方案：一是罗屯支行可以安排工作人员跨县“上门服务”，但因30日当天网点人员紧张，最快要等到第二天才能安排人手过去；二是社保卡的激活在全市各县域都有网点可以办理，工作人员将客户目前所在县城的服务网点地址和联系方式以短信的形式发送到客户手机上，因事情比较紧急，所以建议客户可在周边网点先试试。
打电话的人是罗屯镇张集村的张大哥，他的母亲今年已经 85 岁高龄，因突发性急病住进了临县医院，缴纳相关费用时被医院工作人员告知其母亲的社保卡尚未激活，无法使用。
当天下午，张大哥又将电话打到了罗屯支行的营业厅，他一天跑了3个网点想要办理社保卡激活业务都被拒绝了，均被告知最好去开户网点办理，无奈之下的张大哥再次向罗屯支行“求助”。落屯支行31号早上，两名工作人员带着资料跟着张大哥直奔临县，在医院急诊病房里完成了办理业务的授权手续。并在当天中午12点前完成了社保卡的激活业务。
