7月8日上午，黑龙江泰来农商银行营业大厅来了一位 60 多岁的老大爷，他激动地说：要找单位领导。银行人员详细询问后才知道，原来是感谢该行营业部柜员张裕的热心帮助，送感谢信来了。
事情发生在 2018 年 6 月 28 日上午。据了解，感谢人郝大爷是一名企业退休工人，退休后工资一直由泰来农商银行营业部代发，每个月末到营业部柜台来领取工资，但是由于当天取工资的人比较多，于是郝大爷便自己到提款机领取工资，由于不太熟悉提款机流程，自己取完部分工资后就离开了，也忘了取卡，回到家里才发现卡找不到了，过了一个小时后才想起来卡还在提款机里还没取出来，一时间就慌了神，不知道怎么办好。而在银行这边，在郝大爷离开后，提款机就发出了吞卡警报，这时正好该行员工张裕经过，将卡拔出收了，发现还有部分现金，心想失主一定很着急，便通过监控录像和后台查询找到了郝大爷的联系方式并与其取得了联系，同时告诉他本人带着身份证前来领取。后来老倆口来到大厅一问，原来工资和银行卡已被银行3号窗口张裕保管起来了，得知后万分感激，两位老人想买点东西给张裕来表达感激之情，但是被其婉言谢绝了。郝大爷还是难表内心的感激，便为泰来农商银行送来了感谢信。
对于发展中的农商行来说，在如今激烈竞争的条件下，把服务视为天职，满意视为生命，想人所想，急人所急，将服务送到客户的心窝里。正所谓“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，客户的一句感谢，一份满意，便是对农商人最大的褒奖，最高的荣誉。
