“把客户当作朋友，把服务装在心里，把业务提质增效当作自己的崇高使命和义不容辞的责任！”这是优秀共产党员、山西省天镇县谷前堡镇信用社主任张伟心系农信、服务客户、奉献情怀的生动写照。
参加工作十多年来，张伟始终以“细心、耐心、责任心，于细微之处见真彰”为人生信条，从身边的点滴小事做起，在平凡的岗位上踏实践行“服务客户”思想，工作上始终严格要求自己，坚持“想客户所想，急客户所急，排客户所忧”的服务理念，赢得了广大客户的赞誉。2017年，她被山西省农信联社评为“优秀客户经理”，同年，又被山西省农信联社大同审计中心评为“清收不良贷款工作先进个人”。
倾心服务无怨无悔
谷前堡镇信用社工作紧张，业务量大，作为一名基层信用社的负责人，她认为认真做好工作是天职。在她的带领下，谷前堡镇信用社季度综合得分多次名列前茅，连续3年被评为“优秀网点”。2017年，该信用社揽储和清收不良贷款行动中取得了突出的成绩，其中揽储2000余万元，优化了存贷比例；清收处置不良贷款7000余万元，优化了信贷资产。
“你办事我放心”。这是客户对张伟说的最多的一句话。无论在哪个岗位工作，她都本着“在一岗、爱一岗，钻一岗、精一岗”的精神去做。也许就是这样执着的精神，让很多客户觉得她是一个值得信任的人。张伟常说：“只有扎实的业务基础，熟练的操作技能和本领，才能服务好客户，让客户满意。”在优质文明服务工作上，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。细微之中见真情，十几年的银行服务，她坚持做到了操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，在给客户留下了良好印象的同时，更赢得了客户的信任。
心系农信立业乡村
储蓄存款工作联系千家万户，张伟在平时的工作中就不断挖掘那些潜在的优质客户。日前，一位客户将存在“信合通银联卡”中的几百万元全部取走，张伟发现这一情况后，立即联系到该客户进行上门拜访。通过聊天得知，这位客户是做水产生意的，他担心信用社存款转账不方便，所以打算将全部存款取出存至他行。张伟向客户详细介绍农信社电子银行相关业务后，客户打消了对信用社的怀疑。同时，他也被张伟主动服务，积极工作的精神所感动，当天就把钱再次存入了信用社。一直以来，张伟就是以这样一丝不苟的态度开展工作，她密切关注每一位客户的资金动向，向他们主动提供金融服务，进而赢得了信赖和支持。
由于历史原因，农村信用社不良贷款存量多、占比高、回收难，一直是经营管理的瓶颈问题。但是这些难题没有让张伟望而却步。她将各类不良贷款按金额大小、清收难易、时间长短等进行分类，建立台账。谷前堡镇信用社在清收处置上进行集中攻坚，张伟团结全员耐心细致地开展清收工作，她坚持“一把钥匙开一把锁、一户一个措施”的策略，在实际工作中则做到了“主攻大户不松劲，攻坚克难不动摇”，进而，该信用社在清收不良资产中收到了显著的成效。
据该信用社基层信贷员汇报，辖区某养殖合作社贷款已经到期，但企业法人归还贷款意愿不强，即使应收款项到位也未必能够优先偿还信用社贷款，如不采取应急有力的非常措施，则短期内贷款回收很可能无望。得知情况后，张伟没有立即作出决定，经过详细调查了解后发现，该企业生产经营管理较为正规，有一定的资金实力和偿还能力，法人信用记录良好，为人通情达理，暂时无力偿还贷款属特殊情况，只要因势利导、良好沟通，可以达到“不战而屈人之兵”的目的。于是，她多次上门走访，晓之以理、动之以情，充分说明了征信不良记录的严重后果，并承诺还款，信用社会继续为其提供优质的金融服务。该企业法人也认识到了自己错误的行为，积极安排资金进行还贷，一次性还清了拖欠信用社的196万元贷款本息。就这样，一笔看似已经“坏账”的贷款，在张伟的努力下“起死回生”，而后，该企业还在信用社存入了300多万元。
张伟总是说：“作为一名农信人，我将永远铭记山西农信的办社宗旨，服务‘三农’，兴县富民，在农信社转型提质的工作中，在乡村振兴大潮中，贡献出自己全部的力量。”
