今年以来，江苏高邮农商银行深耕新时代“枫桥经验”金融实践，秉持“柔性化解、情理兼顾”理念，抓实金融矛盾前端处置，以有温度的服务筑牢区域金融稳定防线。
该行构建“主要负责人负总责、分管领导牵头抓、责任部门主执行”的分级责任体系，对重点信访事项实行班子成员包案督办，健全登记、分流、督办、回访全闭环管理机制；同时，将纠纷调处、“消保”宣教等功能下沉网点，建成“枫桥服务站”“消保”阵地，推行“有事找行长”驻点接待机制，推动简易纠纷就地化解。
该行编制《投诉处理标准化手册》，按咨询、诉求、争议等类别分类处置，配套常态化专项培训，推动信访处置从经验化转向标准化，跳出“就事论事”的惯性思维；在严守合规底线的同时，主动回应群众诉求，用心回应民生期盼，努力实现“案结、事了、人和”；同时，联动多方资源落实暖心帮扶，多措并举纾解群众生活压力、减轻家庭负担，从源头上减少信访动因，推动合规底线、业务规则与民生温度有机融合。
