夜幕降临，线下网点结束一天营业、灯火熄灭，位于江西省赣州市的赣州银行AI系统却开启了“夜班模式”：系统逐笔调取柜面业务电子凭证，自动完成签名比对、人像核验、联网核查等工作，识别到风险疑点便自动标记，供后督工作人员开展重点复核。以往人工审核单份凭证平均耗时5分钟，如今处理时长压缩至1分钟以内，该后督AI场景上线半年，累计运行达43.4万次。
AI夜间作业，仅是赣州银行人工智能赋能业务的一个缩影。截至2026年10月，赣州银行已在运营、办公、信贷、研发等多领域落地47个AI应用场景，日均Token消耗超10亿，AI应用实现从零散试点向规模化落地跨越。
紧扣国家“人工智能+”行动部署，赣州银行坚持“业务部门提需求、科技部门做支撑”工作思路，立足业务真实痛点筛选应用场景，采取边建设、边验证、边迭代的模式，推动人工智能从“技术盆景”转变为赋能发展的“业务风景”。
守护安全：多一道无形防线
金融服务，安全为先。除凭证智能后督外，多场景AI工具为风险防控增添一道无形防线，协助赣州银行风控人员精准捕捉风险信号。
针对交易附言与商户类型不匹配等疑似风险情形，赣州银行的AI系统开展智能化识别预警，自今年6月起，累计完成5万余笔交易流水筛查，为风控排查异常交易提供重要线索；在系统研发环节，AI编程智能体完成85个软件系统的代码安全扫描，帮助技术人员提前识别、及时化解安全隐患；法审助手归集《中华人民共和国民法典》等法律法规，梳理理财、担保、保证类合同审查要点，输出标准化、可溯源的合同审查辅助意见。
在各类风控场景中，AI主要承担初步筛查、风险线索提示职能，最终决策判断仍由赣州银行工作人员完成，坚持“AI只出主意、不拍板”的原则，守住风险管控底线。
一线减负：省一份案头忙碌
把重复性工作交由AI承接，让员工将更多精力投入客户服务，是赣州银行AI建设的重要出发点。
赣州银行搭建“赣银智典”知识库，归集制度规范、政策文件、产品资料等各类业务资料。该行员工通过“赣银智脑”AI门户即可一键提问，秒级获取业务解答，答案可溯源对应制度原文，免去翻阅海量文件的烦琐流程；公文排版AI实现文档自动化规整，排版差错率降低90%；在需求分析、方案审核等工作环节引入AI辅助工具，智能编码工具人员使用率超过60%。
与此同时，赣州银行通过AI应用沙龙、教学短视频、“AI筑梦学院”专题培训等多元形式，面向全员开展AI技能普及，营造“人人学AI、人人用AI”的良好内部氛围。
服务民生：少一点跑腿等候
群众办事便捷度，是检验金融服务质量的试金石。赣州银行把AI创新落脚于客户体验提升，持续优化金融服务流程。
赣州银行客户经理上传业务进件材料后，系统自动整合多维度信息，快速生成尽职调查报告初稿，将原本数小时的撰写工作压缩至10分钟，目前该功能已覆盖全行37家分支机构；针对“车易贷”业务，AI自动提取校验驾驶证影像、信贷合同关键信息，识别准确率达95%以上；手机银行搭载语音交互能力，客户口述业务需求，系统即可识别语义、解析意图，一键跳转对应业务菜单。
“过去办理车贷经常要反复补充材料，这次手机拍照上传资料，十几分钟就收到审核通过通知，不用特意请假跑网点。”刚刚办结“车易贷”业务的市民李先生感触颇深。
普惠小微一键尽调、影像智能识别、手机银行语音导航等一批AI智能体陆续上线，赣州银行将柜面、客户经理大量重复性操作交由AI系统处理，把节省下来的时间回归服务客户本身；业务办理效率持续提升，群众办事负担不断降低，让“金融为民”从理念，转化为群众指尖、口中和办事路上实实在在的体验。
下一步，赣州银行将深入落实《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》及地方党委、政府工作部署，把人工智能作为数字化转型主攻方向，持续拓宽“人工智能+金融”应用边界，以更优服务夯实业务根基、拓展服务市场，擦亮“金融为民”的鲜亮底色。
