近日，山西霍州农商银行城关支行收到一封手写感谢信。这封由客户亲手送上的感谢信，诉说着一段延时服务、上门解忧的暖心故事，展现了该支行扎根乡土、“金融为民”的服务底色。
事发当日，一名客户来到该支行咨询业务，称家中老人持有一张年代久远的存折，因遗忘密码，需办理密码重置。按照业务规定，该业务需要本人亲自前往银行网点办理身份核验，但老人行动不便，家属特来该支行寻求帮助。
为不让客户长久等候、尽快化解难题，该支行决定在当日业务收尾、内务工作完成后，组织工作人员加班赴老人家中提供上门服务。
到达老人家后，新的问题接连出现：工作人员在办理密码重置时，发现存折消磁无法正常读取，遂严格按照制度流程，依次办理存折、密码双挂业务。后经核查，老人名下没有可用的银行结算账户，工作人员耐心与家属沟通确认，稳妥将资金划转至其子女账户。
两天后，老人家属再次来到该支行，亲手送上感谢信，向加班奔波、贴心服务的工作人员表达谢意，传递了对该支行贴心惠民服务的认可。
