近年来，湖北秭归农商银行深耕敬老暖心金融服务，从网点改造、流程优化、上门服务、反诈宣传多维发力，打通适老化金融服务“最后一公里”。
该行全面推进网点适老化升级改造，开辟老年客户“绿色通道”，配齐便民物资，设置老年客户专属休息区；安排专人协助老年客户使用自助设备办理业务，保留存折、存单等传统业务渠道，尊重老年客户办理习惯。
针对瘫痪卧床、高龄失能、出行困难的特殊群体，该行组建多支移动金融服务队，携带移动展业设备深入一线，为其提供社保卡激活、密码重置、待遇资格认证等上门服务，让金融服务跟着客户需求走。
该行始终把防范养老诈骗宣传作为敬老服务的重要一环，依托厅堂微沙龙、乡村院坝会、集市宣传、进村走访等形式，重点揭露“养老投资”“以房养老”“代办养老补贴”等骗局；柜员在为老年客户业务办理时主动问询并进行风险提示，及时劝阻可疑转账，切实守护老年客户“钱袋子”。
