近日，广西灵川农商银行横塘支行接到辖区群众紧急求助。95岁高龄的马奶奶不慎遗失社保卡，导致日常就医、购药的医保结算无法正常办理。老人年岁已高、行动不便，无法亲自前往银行网点办理挂失补办手续，家人一筹莫展、十分焦急。
了解到客户的实际困难后，该支行严格遵守业务规章制度，第一时间启动特殊群体服务“绿色通道”，安排两名工作人员专程上门为马奶奶进行信息核实、情况核验，协助其完成授权手续办理。随后，老人家属前往网点顺利完成社保卡挂失补办业务，切实解了老人就医购药的燃眉之急。
下一步，灵川农商银行将继续秉承“贴心、暖心、用心”的服务宗旨，持续优化服务流程、提升服务质效，推出更多便民、利民、惠民的金融服务举措，让普惠金融服务走进千家万户，全力打造有温度、有质感、有情怀的本土金融服务品牌。
