以前，老人站在银行填单台前，对着业务表单却总也填不对；想要用手机转账，点进手机银行却犯了难；因腿脚不便，来回跑银行，折腾了一上午……这些客户的痛点，被位于新疆维吾尔自治区的乌鲁木齐银行工作人员看在眼里、记在心上。为提升老年客户金融服务体验，该行从细节之处悄悄改变，将“高效、便捷、暖心”融入适老化服务全流程。
乌鲁木齐银行做的第一件小事就是减轻“填单”负担，推出免填单服务，在客户办理活期开户、定期存款、柜面汇款等近30项高频业务时，无需填写业务凭条，只需在交易信息确认环节核对信息，即可完成业务办理。一个简单的优化，让老年客户更加轻松、从容地办理业务。客户刘阿姨笑着说：“乌鲁木齐银行真的很懂我们老人，不用填单子，业务办得越来越快了。”据统计，该行自2025年业务优化以来，老年客户在柜面办理业务平均时间缩短了近40%，服务体验感明显提升。
手机银行功能越来越丰富，对年轻人来说很方便，但对老年客户来说查找所需功能却更难了。为满足老年客户的需求，乌鲁木齐银行推出关怀版手机银行，首页只保留储蓄存款、账户管理、银行理财、缴费充值等高频业务，简化的界面显示更清晰，大字展示也更易查找；同时，提供语音导航及语音交互服务，“我要查余额”简单一个语音指令，账户信息就能立刻弹出来，让老人用得放心、舒心。
业务流程做减法，服务举措做加法，乌鲁木齐银行用一套“组合拳”，织密适老化金融服务的“安心网”。
在乌鲁木齐银行任一网点，客户均能看到无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等适老化服务设施，以及装有创可贴、纱布、速效救心丸等常用急救物品的便民服务箱。更让人安心的是，该行工作人员不仅办业务快，处理紧急情况也很专业。该行定期组织员工开展急救培训，并通过应急情况演练，确保老年客户出现中暑、跌伤、突发晕倒等突发情况时，工作人员熟知急救要点，只为在紧急时刻守护客户平安。
乌鲁木齐银行的暖心服务不止步于网点。对于长期卧床、生病住院、身体不便等特殊老年群体，该行持续完善适老化上门服务机制，将服务延伸至客户家里、医院病房和敬老院。收到客户诉求后，该行第一时间安排专人携带移动设备上门服务。办卡、账户解锁、密码挂失……十余种日常高频业务，在老人床边就办好了。
服务无止境，细节见真章。乌鲁木齐银行用实际行动证明，好的服务，不仅仅是技术的升级，更是人心的触达。下一步，该行将继续在细节之处下功夫，将适老化服务做到群众心坎上，用一个个小改变，汇聚成服务老年群体的大便利。
