日前，一位客户手持银行卡前往江苏江都农商银行郭村支行柜面，想要办理近4万元的转账业务。
在办理业务过程中，柜员发现客户不停用手机进行聊天，该行为立刻引起了柜员的警觉，随即呼叫大堂经理将该客户带到大厅一边仔细询问。大堂经理耐心询问客户收款人的详细信息及联系方式，但客户表示均无法提供，且在此过程中仍不停使用手机聊天，并躲避工作人员的视线。大堂经理怀疑其正在遭遇电信网络诈骗，于是立刻向运营主管报告。
该支行运营主管到场后，注意到客户使用的聊天工具并非常用的聊天软件，且聊天对象的名称是财务某某，以上现象高度符合电信网络诈骗的特征。尽管运营主管和柜员再三劝解，该客户仍坚持要求转账，运营主管当即决定报警。后经民警调查，该客户确系遭遇电信网络诈骗。
次日上午，该客户再次来到网点，感谢工作人员助其识破电信网络诈骗并避免损失，对该行的业务能力及工作责任心表示高度认可。
