近年来，山西平顺农商银行聚焦老年客户“出行难、操作难、防骗难”三大痛点，从厅堂、上门、宣传、设备四个维度发力，构建有温度的适老金融服务体系。
该行各网点开设“老年优先窗口”，优先办理养老金领取、社保卡换发、密码重置等高频业务，在等候区配备老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等便民设施，在台阶加贴防滑条，并在出入口设置无障碍坡道，保障老人进出安全。同时，该行网点工作人员，手把手教老人使用智能柜员机、手机银行“关怀版”，主动协助填单核验，让老年客户不再因“看不清、不会用”而发愁。
针对特殊老年群体，该行组建由党员先锋、客户经理、驻村金融员组成的“流动服务队”开展上门服务；通过“银行多跑腿、老人零出门”的承诺，将柜台“搬”进农家院落和养老院。此外，该行组织员工深入乡村集市、社区广场等场所，给老年群众拆解“保健品骗局”“冒充亲友转账”“以房养老陷阱”等真实发生的案例，手把手教老人辨别假币防伪特征、掌握银行卡安全使用要点，摸清电信网络诈骗的常见套路，切实守护老年客户的“养老钱”。
