近日，湖南沅江农商银行胭脂湖支行接到杨梅山村群众求助：村里失明的李奶奶不慎遗失了农村补贴存折，没办法亲自前往网点办理挂失补办手续，一时间急得没办法，生怕后续无法正常支取补贴。
了解到李奶奶的困境后，该支行立刻启动特殊客户上门服务预案，安排两名工作人员携带业务资料前往李奶奶家中，把移动柜台直接“搬”到了客户家门口。
在办理现场，考虑到老人双目失明，该支行工作人员逐字朗读业务单据内容，细心引导老人完成签字、按手印等手续；同时，严格落实双人核验、业务留痕等内控要求，确保整个业务流程合规严谨。办理业务的间隙，该支行工作人员还向客户家属普及了反诈防骗知识，提醒家属帮老人守护好养老钱。李奶奶及家属连连道谢：“眼睛看不见，出门难，没想到你们专程跑过来帮我们办事，真是实实在在为老百姓着想。”
