近日，江西省赣县王母渡镇偏远村落两位老人社保卡不慎丢失。由于年事已高、行动不便，两位老人无法独自前往网点办理挂失、补卡手续，整日担忧账户资金安全，心中焦虑不安。
得知这一情况后，江西赣县农商银行王母渡支行立即启动特殊群体专属服务流程，组建双人上门服务专班，带齐业务办理所需设备、资料，前往老人家中开展现场服务。
工作人员向老人细致讲解社保卡挂失后的账户安全保障规则，清晰说明资金不会随意划转，彻底消除其心中顾虑；严格按照业务规范现场核验身份、确认办理意愿，收集完善全部代办资料。业务办理期间，工作人员细心询问养老金支取、社保年审相关情况，发现老人尚未完成本年度生存认证，随即手把手指导老人线上完成认证操作，及时规避断领风险。
现场信息核实工作结束后，工作人员迅速返回网点，加急处理社保卡挂失补办全流程，当日便完成新卡制作交付，解决了两位老人的烦心事。
