今年以来，四川广元农商银行坚守本土法人银行的责任与担当，全面承接全市新生儿“出生一件事”联办业务，主动打通线上办理渠道，创新打造“一窗受理、一网通办”的全链条便民服务体系，切实把民生红利送到群众身边。自联办业务上线一个月以来，该行已通过线上渠道办理新生儿社保卡80余张，获得办事群众的一致好评。
强化统筹部署
筑牢联办服务根基
广元农商银行紧扣“出生一件事”集成改革便民利民的核心目标，建立市行、支行两级联动推广机制，层层压实工作责任，多方协同推动业务落地见效。市行紧盯落地成效，下沉一线协调处置系统故障、统筹开展宣传推广，加强与人社部门的沟通与对接；基层支行深耕前端便民服务，常态化对接医疗机构，妥善做好群众咨询答疑、诉求响应处置等工作。市、支行两级分工明确、协同发力，为该联办业务全域落地筑牢坚实根基。
近期，家住广元市利州区东坝街道的黄先生迎来二宝降生。作为一家之主，既要照顾产后妻子、看护家中长子，又要往返医院与家中，让黄先生分身乏术。一想到还要线下跑多个窗口办理新生儿落户、医保参保、社保卡申领等手续，他就倍感苦恼。在广元市第一人民医院护士站驻点办公的广元农商银行东坝支行客户经理获悉这一情况后，立即向黄先生推介了新生儿“出生一件事”线上联办服务。在该支行工作人员的指导下，黄先生现场扫码进入专属申办端口，按照页面操作指引，在手机上一次性完成了全部业务申报，切实体会到了线上联办服务带来的便捷。
精准优化服务
化解群众急难愁盼
群众办事体验好不好，响应速度是关键。广元农商银行秉持“社保卡关乎民生，民生服务绝不打折”的服务原则，细化全流程服务举措，构建高效顺畅的民生服务闭环。
市民何女士生产完出院后，因不熟悉新生儿社保卡线上申办及查询渠道，便拨打了“12345”政务服务热线咨询办卡进度。工单转办至广元农商银行后，该行第一时间联动广元市人力资源和社会保障局核查业务办理流程，当日便致电何女士告知其办卡进展，耐心为其讲解卡片激活与使用方法。仅隔三天，何女士便收到邮寄到家的社保卡，不仅办理时限大幅缩短，还免去了其往返银行的麻烦，相关服务得到何女士的高度认可。
为更好地为广大客户提供全方位金融服务，广元农商银行东坝支行组建专项服务小组，安排专人常态化对接广元市第一人民医院妇产科，面向医护人员、待产家庭开展业务宣传及线上操作辅导，在院内护士站统一布设申办二维码，实现新生儿社保卡线上申办渠道全覆盖。与此同时，该支行建立社保卡制发“日清日结”工作机制，由专人专班负责制卡、邮寄、客户告知全流程。依托这套标准化、闭环式服务模式，该支行不断拓展数字化民生服务的辐射广度，实现了群众咨询、业务办理零投诉的目标。
一张小小的社保卡，一头紧扣群众医疗保障刚需，一头承载着地方金融机构为民服务的责任与担当。截至6月末，广元农商银行累计发行社保卡191.69万张，占全市社保卡发行总量的66.81%。
