思想政治工作（以下简称：思政工作）是农信机构推进全面从严治党、筑牢金融风险防线、助力乡村振兴战略落地的核心抓手。当前，金融监管持续趋严，农信机构改革与数字化转型不断向纵深推进，基层员工同时面临业务考核、合规管理等多重工作压力，职业倦怠、行为风险、心态失衡等问题逐步凸显；传统说教式思政工作普遍存在重理论轻实操、重事后处置轻事前预防的短板，对内从严管理形成的高压氛围，难以从根源上化解农信机构员工深层次的思想难题。本文立足贵州黔东南农信七十余年深耕乡土的发展实践，严格对标《新时代思想政治工作条例》要求，将法治思维与矛盾多元化解机制贯穿思政工作全链条，深入剖析基层思政工作现存堵点难点，构建可落地、见实效的闭环运行工作体系，以高质量思想建设凝聚农信全员奋进合力，为农信事业高质量发展持续赋能增效。
压实政治责任体系
筑牢思政工作政治根基
一是分层制定任务清单，考核刚性约束。黔东南农信要建立州、县和营业网点三级思政工作责任清单，设置固定考核权重，从制度上破除“重业务、轻思政”。州级层面，黔东南农信要按季度下发标准化任务清单，组织行社开展纠纷调解、员工疏导实操培训；开展半年全覆盖督导检查，形成问题清单、限期整改、回头看闭环；班子成员每月固定1天下沉基层行社或一线营业网点，现场收集员工诉求、协调金融纠纷。县级层面，黔东南农信辖内各县级行社要分片区每月走访全辖营业网点，逐一研判员工思想动态；每季度组织辖区金融纠纷调解实景演练，牵头建立困难员工、异常行为员工双台账，全程跟踪帮扶落地。网点层面，黔东南农信辖内各网点要严格执行每季全员全覆盖谈心、实时上报员工情绪与生活异常、纠纷第一时间介入调解，全力打通基层思政工作“最后一公里”。二是全流程嵌入思政工作，实现学用融合。黔东南农信辖内各机构要创新理论学习方式，推行网点晨会每周一次15分钟微课堂，每次重点聚焦一条政策、一个真实案例、一项实操要求，让员工入脑入心。三是发挥“关键少数”示范引领。黔东南农信辖内各机构要严格落实“三会一课”制度，组织领导干部下网点讲党课，与基层员工交心谈心；同时，主动进村入户开展普惠服务，直面员工、群众急难愁盼，想办法、出主意、解难题。
分层分类建立教育规划
做到因材施教
一是分类别定制专属疏导教育方案。对青年员工，黔东南农信辖内各机构要推行导师带徒机制，并每季度召开青年员工座谈会，收集晋升、排班等诉求；对中老年员工，常态化开展数字化实操培训，手把手教会智能设备、线上业务实操；对柜面员工，每月开展服务情绪疏导小课堂，分享客户投诉化解实操技巧，优化弹性轮班制度，缓解重复工作倦怠；对客户经理，每季度开展廉洁风控专题警示教育，重点整治“人情贷”“吃拿卡要”等问题，筑牢廉洁风险防线。二是轻量化警示教育，落实严管与厚爱相结合。黔东南农信辖内各机构要采用每周案例推送、网点警示展板、轻微违规一对一约谈提醒；对无心失误、轻微违规以教育整改为主；对主观恶意严重违规要严肃处置，宽严相济，彰显制度刚性与组织温度。三是精准做好受处分员工的关心疏导工作。黔东南农信辖内各机构要分层制定帮扶方案，处分下达后班子成员第一时间一对一沟通，讲明问题、倾听难处；对整改到位、表现良好的职工，同等享有评优、轮岗机会，化解心理隔阂，帮助其重新融入团队。
线上线下创新思政载体
丰富常态化教育场景
一是线下刚性化落实基础动作。黔东南农信辖内各机构要推行“三必谈”台账管理制度，即岗位调整必谈、考核落后必谈、家庭变故或情绪异常必谈，做到谈深谈透。黔东南农信辖内各级工会要把员工的人文关怀工作抓在日常，特别是员工家庭的红白喜事；同时，适时举办支农故事分享会，挖掘一线员工扎根乡村服务“三农”真实事迹；统筹制定年度固定文体活动清单，有序开展春季趣味团建、传统节日主题集体活动，常态化推进年度“最美农信人”评选工作，持续为一线员工舒缓工作高压。二是线上轻量化拓宽教育与诉求渠道。黔东南农信辖内各机构要依托企业微信、内部公众号每周推送3分钟微党课、法治调解短视频、心理疏导科普；同步开通匿名线上思政信箱，明确3个工作日内闭环答复，保护员工隐私，畅通倾诉渠道。三是常态化树典型，强化正向激励。黔东南农信辖内各机构要开展评选普惠先锋、清廉客户经理、优秀基层老党员活动，在线上宣传事迹、网点公示表彰；同时，将评优结果直接与绩效奖励、岗位晋升挂钩，让实干担当、清廉务实的员工获得实实在在的成长激励。
常态化组织培训
建强兼职思政骨干队伍
一是组建基层兼职思政工作专班。黔东南农信辖内各机构要以网点、工会、团委负责人、品行端正和业绩突出的优秀员工为专班成员，做好员工日常思想观察、谈心谈话、心理疏导和失误纠偏。二是季度实操专项培训，摒弃纯理论宣讲。黔东南农信辖内各机构的培训要聚焦一线实操场景，围绕谈心沟通话术、员工负面情绪疏导、内部纠纷调解步骤、家访沟通技巧等核心模块设置课程，培训结束后配套开展现场情景模拟演练，确保所有参训工作人员真正做到会疏导、会调解、会宣讲。三是各方协同分工、同向发力。黔东南农信辖内各机构要构建权责清晰的群团工作体系：工会主抓职工福利落地、困难职工精准帮扶、员工心理疏导、合法权益保障等暖心实事；团委聚焦青年思想引领、青年成长培育、青年特色文体活动等青春阵地建设，两项条线工作均明确月度固定任务清单，最终形成党委统筹总揽、党建定向引领、工会暖心兜底、团委聚力赋能的多元协同思政工作格局。
构建全流程长效管控机制
实现风险、思想、纠纷动态前置治理
一是建立月度研判、季度分析思想动态机制。黔东南农信辖内各网点要每月梳理员工思想台账，行社每季度召开员工思想专题分析会，集中梳理改革焦虑、绩效矛盾等共性问题，当月制定专项疏导、整改措施，动态化解队伍隐患。二是开展员工异常行为网格化动态排查。黔东南农信辖内各网点负责人要每周观察员工考勤、消费、社交状态，每半年实现全员全覆盖家访，并建立异常人员专项台账，落实早发现、早提醒、早干预、早化解。三是推行员工线上线下行为常态化管控。黔东南农信辖内各网点要定期宣讲网络行为规范，专人关注员工社交平台动态；对信贷、柜员、授权等关键岗位每月开展廉洁行为提醒，从源头上防范道德风险。四是建立量化考核刚性约束机制。黔东南农信辖内各网点要将员工思想稳定度、金融纠纷化解率、普法宣传落地成效、员工满意度四大指标纳入网点负责人月度考核，连续两个月指标不达标开展约谈、限期整改，杜绝思政工作流于形式、走过场。
厚植农信特色金融文化
以文化人凝聚干事合力
一是常态化组织普惠实景实践教育。黔东南农信辖内各网点要每月组织员工进村入户开展助农贷款、养老金融、普惠普法服务，在田间地头直面农户需求，破除单纯重业绩、轻民生的功利思维。二是传承弘扬本土农信红色支农精神。黔东南农信辖内各网点要深度挖掘老一辈农信人走千山、进万村的“挎包、草鞋”奋斗故事，在网点宣传栏、内部线上渠道持续宣传，组织老员工宣讲支农经历，强化全员扎根乡土、服务县域的主人翁意识。三是深耕农信家园文化。黔东南农信辖内各网点要常态化开展网点小型集体活动、团建活动，打造温暖和谐基层团队氛围；要培育忠诚合规、普惠为民、实干担当的队伍风气，持续增强员工归属感、认同感。
思想政治工作是金融行业凝心聚力、行稳致远的固本工程。站在新的起点上，黔东南农信将立足实际，以新时代思想政治工作要求为遵循，坚守深耕本土、服务“三农”的初心使命，不断夯实队伍思想根基，以坚强有力的思想保障护航普惠金融、乡村振兴各项工作落地见效，切实走出一条贴合黔东南地域特色、适配基层实际的高质量发展之路。
（作者系贵州黔东南农信深化改革发展工作组成员）
