近日，客户郑女士将一面印有“为民解忧办实事、尽职尽责挽损失”的锦旗送至河北唐山农商银行岔河支行，并拉着该支行柜员和大堂经理的手连声道谢：“多亏了咱们农商银行的专业和耐心，不然我这2435元钱就打水漂了！”
日前，唐山农商银行岔河支行刚刚开门营业，郑女士便神色焦急地来到营业大厅，要求当班柜员查询银行卡明细，询问卡上是否少了钱。该支行柜员一边安抚客户情绪，一边快速调取账户流水，发现存在多笔异常扣款记录，初步判断客户可能遭遇了手机软件诱导操作。在征得郑女士同意后，该支行大堂经理对其手机交易记录进行了查看核实，并顺利找出了问题根源。此前，郑女士不慎误点某保险软件，系统自动生成5笔保单，累计扣费2435元。查明问题后，该支行大堂经理没有就此止步，而是主动延伸服务，通过网络检索、多方查询，成功联系上该保险平台客服，经过多轮沟通协商，据理力争维护客户合法权益，最终涉事款项被全额退回至郑女士银行卡内。
当前，农村地区各类金融消费陷阱层出不穷，诈骗手段的隐蔽性与迷惑性持续升级。作为扎根乡土、服务“三农”的基层金融网点，唐山农商银行岔河支行始终践行“手握手的承诺、心贴心的服务”理念，充分发挥“离农村最近、与农民最亲”的地缘优势和情感温度，持续完善“敏锐识别、协同处置、常态宣传”的金融安全保障体系，通过厅堂面对面讲解、进村入户发送宣传折页等方式，为群众普及金融安全知识，揭露各类电信网络诈骗和诱导消费的常见套路，切实提升广大群众的金融风险识别与防范能力，真正把金融安全知识送到千家万户。
