洪泽农商银行 上门服务 温暖客户

日前，江苏洪泽农商银行工作人员接到一通求助电话。电话那头，一位女士称其母亲长期卧床，现阶段急需用钱，老人却早已遗忘密码，该女士只能抱着试试看的心态拨通了银行的电话。

得知这一情况后，该行立即启动特殊客户上门服务机制。两名工作人员带上移动设备和业务材料，驱车驶向30多公里外的盱眙县。见到躺在床上的老人，工作人员俯下身，放缓语速，耐心地跟老人沟通确认。身份核实、意愿确认、资料留存……每一步都严格按照合规流程进行，不到半小时，密码重置手续全部完成，资金顺利取出，老人的医药费和日常开销终于有了着落。