当前，中国银行业正处于利率市场化改革向纵深推进、金融科技颠覆性创新与实体经济高质量发展的三重变革交汇期。面对新形势、新任务，办公室作为农商银行的运转枢纽和参谋中心，必须主动适应变化、强化职能定位，切实担负起服务大局、统筹协调、参谋辅政、督查落实的重要职责。本文结合湖南衡阳农商银行工作实际，就如何做好新形势下办公室工作分享几点实践体会。
转变服务理念
打造服务新格局
办公室是农商银行连接机关与基层的桥梁纽带，必须牢固树立服务意识，推动工作重心下移、服务端口前移。在实践中，笔者深刻体会到：农商银行办公室人员必须主动下沉基层，树立“基层痛点就是服务靶点”的工作理念，系统性精简发文、材料报送等环节，杜绝重复发文、多头报送的现象。同时，农商银行办公室要建立基层需求“快速响应”机制，明确办理时限，让基层少跑腿、好办事。此外，农商银行办公室人员要主动下沉调研，直面网点在客户拓展、内部管理、员工关怀等方面的困难，形成问题清单、责任清单、时限清单，跟踪督办销号，切实为一线排忧解难。
强化参谋辅政
当好决策“参谋者”
办公室处在承上启下、协调左右的关键位置，必须当好农商银行领导层的“参谋者”，紧扣全行中心工作，深挖业务亮点、服务典型与发展难点，力争在稿件质量、采用率及影响力上实现新突破。当前，衡阳农商银行正全面推进“整村授信”工作，确立了“985311”考核体系，实行“班子成员挂点+机关部室包联+基层支行落实”的推进机制。该行办公室应当敏锐捕捉一线创新做法与典型案例，及时提炼总结，为领导决策提供高质量的参谋支持；同时，要进一步建立健全信息收集和分析机制，围绕业务经营中的热点、难点问题开展专题调研，为领导提供数据准确、分析透彻、有针对性、有指导价值的调研材料，做到“参到点子上、谋到关键处”。
聚焦督查督办
推动决策落地见效
办公室作为农商银行督查督办工作的牵头部门，必须切实承担起抓落实的主体责任，推动工作由“被动应付”向“主动创新”转变，由“完成数量”向“追求质量”转变；要建立健全完善的督查督办工作体系，明确“实事求是、注重实效”的原则；对总行党委的议定事项、重要工作部署及领导交办事项，实行清单化管理、全过程跟踪、闭环式问效，通过定期通报、节点催办、实地核查等方式，确保各项重点工作按序时进度推进，做到“件件有着落、事事有回音”。同时，农商银行办公室要建立机关部室与基层支行的联动机制，对涉及多个条线的复杂事项，明确主办与协办责任，形成齐抓共管的良好局面。
深化信息宣传
传播农商银行好声音
信息宣传是展示农商银行形象、凝聚发展正能量的重要抓手。农商银行办公室要做好政策解读和舆论引导，主动加强基层优秀做法和先进典型的挖掘与宣传，讲好一线故事。当前，衡阳农商银行正以普惠金融为抓手，深化“整村授信”金融服务，将其打造为核心工程、品牌工程，把金融“活水”精准滴灌到乡村振兴各领域。该行办公室要善于捕捉这些闪光点，主动策划、精心组织主题宣传，提升农商银行在地方社会的影响力；同时，要建立覆盖全行的舆情监测与快速响应机制，及时向基层传达敏感信息预警和应对指引，切实为基层提供“看得见、用得上”的宣传与舆情支持，真正用“软实力”助推“硬发展”。
推进智慧办公
拥抱数字化变革
数字化转型是银行业不可逆转的发展趋势。农商银行办公室工作也必须主动拥抱数字化、智慧化；积极推行无纸化办公，推动机关部门和支行网点间文件通过公文平台或内网OA以电子格式下发，各类会议材料逐步采用电子文档，降低纸质消耗、提升流转效率；在公文管理上，要按照程序及时处理文件通知，对紧急文件单独发送并提示相关部门和支行，确保政令畅通。
办公室工作看似平凡琐碎，实则是农商银行运转的“中枢神经”和“动力引擎”。新形势下，农商银行办公室工作，要以服务之心贴近基层、以参谋之智辅助决策、以督查之力推动落实、以宣传之笔传播价值、以创新之举拥抱变革，为农商银行高质量发展添势赋能。
（作者单位：湖南衡阳农商银行）
