杭州银行涌金支行工作人员向客户讲解“春雨计划”政策
每一位奔赴杭城、逐梦前行的新市民，都是城市发展的鲜活力量。为深入贯彻落实浙江省杭州市“春雨计划”工作部署，切实做好新市民金融服务保障工作，杭州银行涌金支行立足本土、深耕民生，聚焦新市民安居、就业、创业、生活等场景，构建线上线下一体化、普惠化的专属服务体系，不断补齐新市民金融服务短板，以专业、暖心、高效的金融服务，助力新市民融入城市、扎根杭城、安心筑梦。
为推动新市民服务精准触达、政策服务落地见效，杭州银行涌金支行全面优化厅堂功能布局，打造标准化线下新市民专属服务专区。该支行在营业大厅专门设立“春雨计划”政策与新市民服务阵地，集中公示“春雨计划”、失业补助、就业扶持、民生补贴等惠民政策，规范摆放社保卡办理、便民金融、权益保障等宣传资料，让新市民客户进入网点即可直观、系统了解最新的惠民政策与金融服务。
在厅堂服务过程中，杭州银行涌金支行建立规范化、流程化的新市民识别与服务机制，依托PAD移动银行智能识别工具，快速精准判定新市民身份，实现服务精准匹配、需求快速对接。针对新开账户客户，该支行优先引导其办理杭州社保卡，将社保卡服务作为新市民基础民生服务的重要抓手。在业务办理过程中，该支行工作人员结合客户职业、居住、家庭等实际情况，同步开展一对一政策解读与金融科普，细致讲解厅堂专区陈列的“春雨计划”配套政策与惠民举措，同步提供生活缴费、便民咨询、风险提示、反诈宣讲等基础普惠服务，全方位解决新市民日常办事、用卡、金融避险等高频需求。
在夯实线下服务的基础上，杭州银行涌金支行依托总行数字化服务优势，畅通线上新市民专属服务通道，实现服务升级。据悉，杭州银行的手机银行已开设新市民专属专区，经系统判断为新市民的客户，登录手机银行即可自动匹配专属服务界面；专区定向推出适配新市民群体的专属贷款、特色理财等金融产品，精准覆盖安居消费、创业周转、财富保值等多元金融需求。在此基础上，该支行坚持以客户体验为核心，针对客户专项咨询需求，主动指导客户实时查看手机银行专区内最新的产品及权益，为客户提供合规、精准、适配的个性化金融服务方案。
针对新设企业、个体工商户等经营主体，杭州银行涌金支行小微业务条线主动下沉、精准营销，重点推广创业担保贷等政策性普惠产品，有效缓解新市民创业初期融资难、资金周转难等痛点问题，为小微企业初创成长注入金融“活水”。同时，该支行主动摸排已开立对公账户的新设经营主体，筛选优质意向客户，持续跟进企业创业担保贷款意向，提供咨询服务，切实将市级惠民政策转化为服务实体、赋能创业的扎实成效。
在专业金融服务之外，杭州银行涌金支行持续深耕温情服务，打造有温度的金融民生阵地。该支行营业大厅融合西湖十景、涌金门等城市经典地标元素与“杭小宝”特色IP，打造极具杭州辨识度的特色网点，让新市民在办理业务的同时沉浸式感受城市人文底蕴，有效增强城市归属感。同时，该支行持续升级户外劳动者暖心港湾服务，面向外卖骑手、环卫工人、建筑从业者等一线新市民群体，免费提供休憩纳凉、饮水补给、手机充电、便民指引等暖心服务，以细微服务传递金融温度、彰显城市温情。
“金融为民”无小事，普惠服务无止境。下一步，杭州银行涌金支行将持续对标“春雨计划”工作要求，持续优化线上线下新市民专属服务体系，不断丰富服务场景、细化服务举措、提升服务质效；始终聚焦新市民急难愁盼问题，以数字化赋能普惠金融，以专业化助力创业安居，以温情化服务温暖民生百态，持续擦亮“新市民之家”金融服务招牌，为广大新市民在杭安居乐业、逐梦前行保驾护航，为杭城民生高质量发展贡献金融力量。
