不久前，四川省剑阁县香沉镇乘元社区村民家中突发火灾，平日积攒在家中的现金被大火灼烧碳化。次日一早，他怀揣一捆残破焦糊的纸币来到四川广元农商银行香沉支行寻求帮助。
接到客户求助后，该支行工作人员立即行动，仔细核验每张纸币的破损面积、票面留存完整度、防伪标识等关键信息。经过细致盘点，客户受损残币总计近8000元，其中，6900元纸币票面残缺无法现场辨别，1100元钱币破损程度较高，另有350元零散零钱保存完好。在现场为客户全额兑换完好零钱350元后，该支行财务会计工作人员全程陪同客户前往中国人民银行广元市分行，对火烧残币进行专业化勘验与权威鉴定。凭借人民银行出具的专业鉴定意见，客户在广元农商银行营业部顺利完成7926.4元残损钱币兑换，最大限度为该客户挽回经济损失。
残币兑换办理的间隙，银行工作人员就地开展便民金融科普，细致讲解人民币真伪鉴别技巧、残币日常存放保管要点、残损币兑换相关政策，以及居家现金安全存放常识，提醒该客户尽量避免大额现金居家存放，从源头减少火灾、霉变等意外造成的财产损耗。
