今年以来，海南农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，以网点转型为基石、以服务优化为核心、以科技赋能为引擎，在提升金融服务专业化、便捷化、暖心化水平的同时，为自贸港建设筑牢金融支撑，让金融惠民的暖流浸润琼岛大地。
有真情——暖心服务润民生
“以前办理业务要排队、看屏幕又费劲，现在有专人搀扶、帮着我们操作，10分钟就搞定了养老金支取，真是把我们老年人放在了心上！”海口一网点改造后，78岁的张大爷每次前来网点办理业务，都会对工作人员的服务赞不绝口。近年来，海南农商银行持续推进营业网点标准化升级，不仅优化了网点功能分区，更在细节处下功夫——增设爱心窗口、便民服务角，老花镜、急救包等一应俱全，让不同客户群体都能感受到实实在在的服务便利。
针对小微企业的急难愁盼问题，海南农商银行开通“绿色通道”，压缩办事时限、优化办理流程。此前，经营米粉店的陈老板急需开户收取货款，该行工作人员全程护航，助力其完成开户、结算套餐签约、POS机申领全套手续。业务办理完毕后，他握着该行工作人员的手感慨道：“本以为办理相关业务要跑好几趟，没想到一次就搞定了，一点都不耽误我做生意。”
优体验——科技赋能“零跑腿”
“不用请假跑网点，手机上点一点，两分钟就能完成手机号变更和密码修改，实在太方便了！”上班族王先生在通过“空中柜台”办理完相关业务后连连称赞。近年来，海南农商银行持续推进数字化转型，不断拓展“空中柜台”服务场景，个人信息保护、业务限额调整等高频业务均可线上办理，让“足不出户办业务”成为常态，为自贸港建设添砖加瓦。
临高县香蕉种植户黄利通过手机银行平台申请了“乡村振兴e贷”，当日便获批10万元贷款，用于扩大种植规模；依托“智慧食堂”平台，三亚学生家长可在孩子用餐后即时完成扣款操作，全程高效又便捷……一个个暖心场景，正是海南农商银行以科技赋能民生、助力产业发展的真实缩影。
与此同时，该行大力推广无纸化办公模式，客户办理存款、转账时，无需填写纸质单据，仅凭身份证感应即可完成信息录入；智能设备与人工服务协同发力，远程授权、扫码办理等服务持续完善，全力打造“线上+线下”一体化服务体系，让金融服务触手可及，全方位匹配海南自贸港高速发展节奏。
担责任——“金融微光”暖民心
作为本土金融机构，海南农商银行主动履行社会责任，将公益服务与暖心关怀融入日常工作，用一件件实事践行 “金融为民”的初心与使命。今年以来，该行常态化开展各类志愿服务活动，联动多方力量推进“星星点灯”项目；依托政策宣传、信贷帮扶、精准赋能等多项举措，为小微商户、青年创业者及广大农户排忧解难，以“金融微光”点亮民生希望。
“天气这么热，还麻烦你们亲自上门办理业务，真是太贴心了！”家住琼海的李大爷，在海南农商银行工作人员上门为其提供社保卡信息更新服务后连连表示感谢。当前，海南持续高温，该行提前部署、快速响应，在辖内各网点设立“清凉服务站”，配备饮用水、防暑药品等物资，不仅为办理业务的群众提供便利，也为过往户外工作者提供临时休息、饮用水补给的场所，以贴心举措彰显人文关怀。
在金融教育与便民服务中，海南农商银行持续发力。截至今年3月末，该行工作人员走进社区、乡村、商圈、学校等开展金融教育宣传活动702场，覆盖消费者19万人，手把手教群众识别诈骗陷阱，提升金融素养；针对行动不便的客户，提供上门服务626人次，协助其办理账户激活、信息更新等业务，全面打通金融服务“最后一公里”。一系列务实举措，让海南农商银行不仅成为百姓信赖的金融机构，更成为自贸港建设中有温度、有担当的“百姓银行”。
未来，海南农商银行将继续紧扣自贸港建设战略部署，持续优化金融产品供给，全面提升金融服务的精准度与专业度，为海南自贸港高质量发展注入更强劲的本土金融力量。
