近日，客户吴先生满脸愁容地走进湖南凤凰农商银行腊尔山支行。原来，吴先生家中老人年迈体弱，不仅忘记了银行卡密码，更因行动不便无法亲自到柜台办理挂失业务。卡里存着老人数月的各项补助金，却因密码被“锁”，取不出、用不上，全家人因此心急如焚。
了解到这一特殊情况后，该支行高度重视，立即启动特殊客户服务预案。该支行工作人员一边安抚家属情绪，一边清晰告知业务办理所需的材料和流程。待手续准备齐全，该支行迅速派出两名工作人员，驱车近2个小时专程赶往老人家中。
到达老人家中后，该支行工作人员俯身在老人床边，放慢语速，耐心细致地用本地话讲解银行卡挂失的每一个注意事项；进行人脸识别时，他们主动调整光线与角度，反复尝试；指导老人按下新密码时，他们轻轻托住那双颤抖的手，给予无声的鼓励；签字环节更是一遍遍引导，直到笔迹稳稳落定。整个过程中，工作人员不急不躁，每一个步骤都规范严谨又充满人情味，短短时间内便顺利完成了全部挂失手续，赢得了客户全家的感谢和认可。
