今年以来，湖南隆回农商银行聚焦客户体验提升、服务规范落地、窗口形象提质，全面统一规范网点服务标准、优化客户服务体验，持续擦亮规范化、暖心化、专业化的本土金融服务品牌。
该行建立全维度、无死角的文明服务督导检查机制，采取定点巡查、随机抽查等相结合的多元督查模式，对全辖所有营业网点的厅堂环境、接待流程、窗口秩序等开展常态化督导管控；针对督查中发现的不规范行为、服务短板、细节疏漏，构建完整闭环管理体系，从源头上压紧抓实全员服务标准。
聚焦客户办理业务过程中的堵点、痛点、难点问题，该行持续优化厅堂服务流程、细化客户接待标准、规范业务服务细节，引导全员树立主动服务、靠前服务、暖心服务的服务理念，让规范化服务成为全员自觉行为、网点常态风貌。
