日前，在湖南安化农商银行平口支行营业大厅内，客户刘伯伯神色凝重地走向柜台，准备办理社保卡代理挂失业务。网点工作人员敏锐察觉到他的异常，立即主动上前接待询问情况。
原来，刘伯的老伴长期卧床、行动不便，无法亲自到柜面办理挂失业务。面对刘伯一家的实际困难，该网点工作人员当即启动特殊客户上门服务机制，第一时间为其开辟“绿色通道”，迅速整理身份核验设备、业务办理单据等相关材料，合理调配人力，安排专人全程负责上门服务，力求以最快速度为刘伯一家解决难题。
抵达刘伯家中后，工作人员没有丝毫懈怠，径直来到刘伯老伴的病床前，细心核验其身份信息，仔细确认刘伯老伴的业务意愿，有条不紊地完成挂失办理全流程，用专业与温情解了刘伯一家的燃眉之急。
