近日，河北广平县农信联社城关信用社接到一通求助电话。客户刘先生表示，自己长期重病卧床、生活无法自理，日常使用的存折突然消磁无法取款，直接影响就医用药。刘先生想办理换折业务，却因存折未存满、须本人授权办理的规定而受阻，焦急之下拨通了该信用社服务热线。
该信用社接到刘先生的求助后，第一时间安排委派会计详细核实情况，考虑到刘先生就医、行动不便的特殊处境，当即决定启动特殊客户上门服务机制。到达刘先生住处后，工作人员全程轻缓操作，俯身贴近病床细心核对身份信息，耐心指导刘先生的家属完成委托代办手续，规范高效地办结存折更换业务，让刘先生一家人倍感安心。业务办理完毕后，刘先生紧紧握住工作人员的手，反复道谢，朴实的话语里满是真挚的感谢和认可。
针对当地老年客户多、需求多样化的特点，广平县农信联社优化适老服务举措，把金融服务从网点柜台延伸到群众家门口、病床前，以真诚的服务解决群众急难愁盼，让农信温情直抵民心。
