近日，河北卢龙农商银行东大街支行收到一面客户专程送来的锦旗，锦旗上“敬业为民”四个大字熠熠生辉，满是客户对该支行柜员上门办理同号换卡业务的诚挚感谢，也生动诠释了卢龙农商银行“以客户为中心”的服务理念。
据了解，该客户因年事已高、行动不便，手中银行卡出现损坏需办理同号换卡业务，却无法亲自前往网点。了解到客户的实际困难后，东大街支行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务机制，安排业务熟练、服务贴心的柜员携带相关设备与资料，专程前往客户家中办理业务。
办理过程中，该支行柜员耐心细致地为客户讲解同号换卡的流程、注意事项，全程规范操作、高效办理，短时间内便完成了所有手续，成功为客户办理好同号换卡业务，确保客户银行卡正常使用。该支行柜员贴心周到的上门服务、专业高效的业务办理，让客户深受感动，这才有了开头的那一幕。
