2026年是位于江西省赣州市的赣州银行成立25周年。2025年，该行紧跟数字经济发展浪潮，坚持以科技为引擎、以数据为驱动，推动业务流程重塑、风险管控升级、合规运营内嵌，开启了“数智银行”建设新征程。
员工操作从“纸间”到“指尖”
通过系统打通与数据共享，赣州银行让客户在网点办理业务可实现信息一次录入、多场景复用，身份证等基础材料无需重复提交；人行账户信息报送可实现“一次录入、自动推送”，单笔业务节省操作时间10分钟；审计环节依托数智化审计系统，实现线上查证，减少大量的现场材料传递，辖内分支机构迎检准备工作量下降20%以上；科技管理平台推动评审流程全面无纸化，让纸质表单成为历史。
业务办理从“多系统切换”到“一站式办理”
目前，赣州银行“商户通”业务实现单场景闭环操作，系统切换减少70%，步骤压缩20%；CRM系统的对公业绩统计流程从8个环节精简至5个，环节压缩率达37.5%；现场审计流程从14个节点简化至5个，优化了问题整改的流程方式；人力消耗从2—4人/天降至0.5人/天；统一风控平台实现客户一次授权、3分钟完成初筛，流程效率显著提升。
系统反馈从“小时”到“分钟”
赣州银行着力打造“智慧厅堂”，使网点高频业务平均处理时间缩短20%，办理步骤减少50%，在减轻柜面服务压力的同时，大幅提升厅堂网点业务办理效率；CRM系统构建可视化大屏，将数据准备时间从2—3小时压缩至30分钟内，晨会数据准备时间近乎为零；“精准化商机挖掘”可实现自动圈客，使目标客户清单生成时间从2小时降至10分钟，每月为客户经理节约90小时；移动展业自动化日报生成，每日节省1.5小时/人的人力成本投入；基于“云信贷”集中作业模式，客户经理押品录入可突破时空限制，押品录入时间从30分钟缩短至5分钟。
客户服务从“线下奔波”到“线上办结”
赣州银行将非柜面限额调整为全流程线上化，实现了客户“一次都不跑”，业务时效提升60%；电子渠道新增电子存款证明、社保卡换卡等功能，大幅降低客户临柜需求；审计系统支持远程深度分析，减少审计人员现场驻点频次；科技管理平台与移动办公集成，实现审批移动化，线下签字成为历史。
风险控制从“人工识别”到“系统管控”
赣州银行构建统一数字风控体系，推动风控规则部署时间从3天缩短至10分钟，使普惠小微续贷通过率稳步提升至85%；完成大模型算力底座建设，构建平台化部署能力，深化场景融合。截至2025年末，该行累计上线21个应用场景。该行运营领域上线柜面AI智能问答系统，累计处理咨询1万余次，降低人工负荷；风控领域推出流水分析及财报解读智能体系，提升风险预警和决策支持能力；信贷领域上线普惠小微贷款尽调报告撰写智能体，实现数据自动化采集与报告生成；合规领域上线法审助手智能体，辅助合同合规预审，单份合同减少法务半天工作量；办公领域推出“赣银智脑办公助手”，提升基层员工办公效率；科技开发领域上线“AI编码助手”，已服务超120名开发者，日均生成代码2000行以上，采用率约30%，日均处理技术问答200余次。高质量发展不仅是技术革新，更是理念重塑。
下一步，赣州银行将持续深化数智化转型，以科技赋能业务，以数据驱动决策，以智能提升体验，朝着“更智慧、更高效、更安全”的现代商业银行稳步迈进。
