新春将至，湖南花垣农商银行建设中路支行迎来业务办理高峰，大厅里人来人往，忙碌却有序。九十多岁的张奶奶在等候区坐了40分钟，执意要等正在忙碌的柜员吴红艳为她办理业务。其间，其他窗口的工作人员多次请她前去办理，她都婉言谢绝。这份坚持，源于吴红艳一直以来细致周到的服务。
张奶奶曾因养老金存折丢失十分着急，吴红艳一边安慰她，一边帮她办理挂失；老人要给外地孙子汇款但不熟悉流程，吴红艳就一步步教她核对信息，详细说明到账时间和手续费，还提醒她防范诈骗。这些看似平常的小事，日积月累，成了张奶奶心中最踏实的依靠，也成就了双方弥足珍贵的信任。
多年来，吴红艳始终把客户放在第一位，尤其对老年客户，她总结出“说话慢一点、多讲一点、耐烦多一些”的服务方法，把专业术语变成老人能听懂的话；遇到行动不便的客户，她就主动走出柜台帮忙填单；面对客户疑问，她总是不厌其烦地解释清楚，让金融服务更有温度、更有力量。
