近日，一位老年客户满面焦急地赶到河北石家庄市栾城农信联社聂家庄信用社，称自己近期并未主动消费，其账户却莫名出现多笔扣款，希望工作人员能帮忙查询账户流水。
该网点工作人员立即放下手中工作，将老人搀扶到休息区坐下，一边安抚其情绪，一边耐心询问具体情况。随后，工作人员仔细核对老人身份信息，为其打印近期的账户流水，发现其账户共有5 笔合计金额 107.61 元的交易，摘要均显示为“向‘首信保险代理’用户进行‘天翼支付转出’操作”。为尽快帮助客户查清原委，工作人员立即搜索查询对方客服电话并致电沟通。经客服核实，确认该笔扣费是客户误点微信广告，在不知情的情况下误操作购买了六份保险所致。
随后，工作人员凭借日常积累的维权知识与沟通技巧，向对方客服清晰阐明客户误购的事实，明确提出退费及终止相关保险合同的诉求，最终成功帮客户追回全部扣款，并协助客户完成了六份保险合同的终止手续。老人紧锁的眉头终于舒展开来，连连向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，我年纪大了，眼神不好，误操作了还以为被人骗了。你们这耐心细致的服务，真是让我们老百姓心里踏实！”
一直以来，石家庄市栾城农信联社始终秉持“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户提供周到、便利且充满温情的金融服务。该联社上下深刻认识到，保障老年客户的金融安全，既要通过常态化、广覆盖的金融知识宣传教育，前置筑牢风险预防的坚实防线；也要持续锤炼员工的专业处置能力，在客户需要时高效协助维权，以“事前预防+事后保障”的双重举措，积极践行“金融为民”初心，全方位守护老年客户的金融安全，共同筑牢金融风险防范的坚固屏障。
