“张大爷，您慢着点，台阶有点滑，我扶您进去坐。”每天清晨，江苏苏州农商银行营业厅里总会响起这样暖心的招呼声。天刚蒙蒙亮，不少老年客户便已等候在银行门口，这份习惯性的信赖，正是对该行扎根乡土、深耕民生的最大认可。作为本土法人金融机构，苏州农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以“苏心服务”践行社会责任，将养老金融作为重点服务方向，用耐心、细心与爱心，为老年客户搭建起一座跨越“数字鸿沟”、充满人文关怀的金融桥梁。
在数字金融普及的今天，“不会用、不敢用”智能设备成为许多老年客户的困扰。为破解这一痛点，苏州农商银行庙港支行全力打造“适老服务示范窗口”，配齐放大镜、医药箱、轮椅等适老设施与便民物品，同时组建“小圆服务队”为老年客户提供上门办业务及一对一帮扶的贴心服务，用专业举措解决老年客户的业务办理难题。近日，家住苏州农商银行庙港支行附近小区的王奶奶冒着严寒来到网点，想给在远方上学的孙子转账，却因不会操作手机银行、担心旺季柜面排队太久而面露难色。该支行大堂经理小周见状立即上前，在递上一杯热水的同时，搀扶其到休息区坐下，再逐步耐心指导其绑定银行卡、输入收款信息。在小周一步步引导下，王奶奶顺利完成了转账，她紧紧握住小周的手再三道谢：“孩子，谢谢你啊，要不是你，我这钱都不知道怎么转，你们农商银行的服务真是太暖心了！”
为了让更多老年客户掌握智能金融知识、筑牢反诈防线，苏州农商银行庙港支行常态化开展金融知识宣讲活动。该支行工作人员用通俗易懂的语言讲解手机银行、网上银行的基本操作，普及电信网络诈骗、养老诈骗的常见套路与防范技巧，并对老年客户提出的疑问逐一进行解答，通过发放图文并茂的宣传手册，让复杂的金融知识变得直观易懂。除此之外，苏州农商银行还在微信公众号制作公益反诈短视频，通过包括社区微信群在内的相关渠道精准推送，方便老年客户随时观看学习。在一系列贴心服务的推动下，越来越多的老年客户学会了使用智能设备办理业务，既切实享受到了金融科技带来的便捷体验，也有效增强了自身的金融风险防范意识。
优质的适老服务不仅是“苏心服务”的重要组成部分，更是苏州农商银行深耕养老金融、践行社会责任的具体实践。下一阶段，该行将持续坚守“做金融管家、创苏心服务”的初心与使命，不断优化适老金融服务体系，让每一位老年客户都能享受到便捷优质的金融服务，在服务全过程感受到尊重与关怀。
