寒冬凛冽，病床上的陈某侧卧着，意识模糊到无法正常沟通。他罹患慢性重病多年，近期病情突然加重，巨额治疗费让本就清贫的家庭陷入绝境。抱着最后一丝希望，陈某的妹妹前往贵州铜仁农商银行网点，希望可以提取陈某在该行的存款，以解燃眉之急。
按照规定，定期存单密码挂失及挂失销户需本人办理，但陈某重病卧床，常规流程完全行不通。该行主管在严守规章制度的前提下，安排两名工作人员详细核实病情、比对身份信息，随后赶往陈某家中确认了相关信息。所有核实手续完成后，该行迅速启动“绿色通道”，加急为陈某办结挂失销户业务，为陈某及其家庭带来了希望。
