科技浪潮奔涌向前，如何让老年群体不掉队，共享金融便利，安心乐享晚年生活？这是全社会共同关注的民生课题。从打通指尖的便捷，到关怀身边的细节，再到守护“钱袋子”安全，建行宁夏区分行将暖心举措融入每一处服务细节，用有速度更有温度的金融服务，为老年人架起一座跨越数字鸿沟的“安心桥”。
“一键直通”
把金融服务点进老人指尖
“年纪大了，电话记不住，手机操作更搞不清，有事真想直接找建行网点的小同志。”这番话，道出了许多银川石油城社区老人的心声。
建行银川东城燕翔支行的客户经理在社区走访时，把老人们的这些“心头难”一一记在了本子上。为破解老年人“找不到、问不着”的服务痛点，该支行主动对接社区物业，在居民们日常使用的“享惠家”APP上，为社区老人专门开辟了金融服务专栏，并精心设计“一键直通”按键，让老人们轻松享受现代科技带来的便捷。
如今，社区老人无需记繁杂号码、不用学复杂操作，只需在手机上轻轻一点，就能直接联系网点客户经理，咨询业务、预约服务，仿佛把“金融便利店”稳稳安在了指尖。“不用记那些乱七八糟的号码，也不用琢磨手机的复杂功能，这‘一键直通’的功能真是帮了我们大忙！”社区老人张大爷逢人便夸。这项名为“一键直通”的创新举措，以最低成本解决了社区老人们“找不到、问不着”的难题，获得居民交口称赞，其经验更在全国建行系统内得到推广。
座椅承情
细节里藏着最深的尊重
一把特制的椅子，能承载多少温情？在建行吴忠朝阳东街支行，这把宽大稳固、带软垫的座椅，给出了温暖的答案。
先前，客户王先生陪伴腿脚不便的老父亲前来办理业务，正发愁如何将老人抱进银行。大堂经理见状，立刻推来这把座椅，细心协助老人坐稳，随后将其引导至无障碍通道，一路护送至柜台前。
业务办理过程中，大堂经理全程陪伴，为老人耐心讲解每一个步骤，及时做好沟通交流工作；业务办结后，又贴心为老人整理好所有物品，还不忘叮嘱：“下次来之前可提前打电话，我们帮您预留好时间。”“原以为要折腾大半天，没想到这么顺利，你们是实实在在地尊重老年人啊！”王先生的感慨，道出了无数老年客户及其家属的心声。
上门服务
让金融暖流涌入老人家门
对于行动不便的老人而言，出门办理一次金融业务，往往要耗费大量精力。为打通服务“最后一公里”，建行宁夏区分行的“张富清金融服务队”队员主动出击，化身“移动柜台”，常年穿梭在社区小巷、乡村院落，为群众解难题、办实事。
建行灵武分行营业部在一次社区摸排中，得知辖区内一位独居老人因重病卧床，无法前往网点激活银行卡，养老金迟迟未能到账。得知这一情况后，该分行“张富清金融服务队”队员第一时间带上移动智能设备、老花放大镜和业务单据，赶往老人家中。来到床边，队员们俯身靠近老人，刻意放慢语速，用最通俗的家常话，一步步讲解业务办理流程。他们严格按照操作规范核对信息，耐心协助老人完成签名确认，顺利帮老人激活了银行卡。
业务办理完毕，队员们还贴心地留下了联系卡，又坐在床边，用一个个真实案例给老人普及防范养老诈骗的知识。“你们就像亲人一样贴心！”几天后，老人的一通回访电话，让队员们所有奔波的疲惫，都化作了满满的价值感。
知识下乡
为老人“钱袋子”筑牢“防火墙”
为切实守护好老年客户的养老钱，建行宁夏区分行所辖网点将金融知识课堂“搬”进社区、公园，甚至“开”到田间地头，用接地气的方式，为老年群体送上“防诈锦囊”。
近日，灵武市批发市场里人声鼎沸，蔬菜摊、水果铺前挤满了采购的市民，建行“情暖银龄”金融知识宣传活动的红色横幅格外醒目。
“李阿姨，您看，点这个‘我的账户’，就能查到养老金余额啦！”活动现场，建行工作人员正俯着身子，手把手教卖水果的李阿姨操作手机银行。李阿姨眯着眼，跟着工作人员的指引一步步点击屏幕，当看到账户余额清晰显示出来时，她笑着竖起大拇指：“以前操作手机银行总怕弄错，现在一看，原来这么简单！”
在逐一回应客户提出的问题后，工作人员还用地道的灵武方言，把“高息理财”的诱饵陷阱、“冒充公检法”等诈骗套路拆解得明明白白。“骗子的花样再多，咱们记住‘不轻信、不透露、不转账’这三句口诀，就不会上当！”通俗易懂的讲解，配上真实的案例故事，让老人们频频点头。
在乡间小路上，建行银川开发区分行的员工们正背着移动展业设备，在一个个村庄间穿梭。他们借着下乡办理“裕农通”业务的契机，把金融知识课堂“搬”到了田间地头、农家小院。“大爷大妈，要是有人说能帮你们办高额补贴，千万别信！”在村口的“裕农通”服务点，工作人员一边帮村民办理转账、缴费业务，一边结合农村地区高发的诈骗案例，为老年客户普及金融风险防范技巧，得到了乡亲们的一致认可。
