在金融回归本源、拥抱实体经济的浪潮中，作为一家植根浙江、服务小微的城商行，浙江稠州商业银行深切地认识到，银行提供的不仅是产品与服务，更是一种基于信任的长期伙伴关系。在激烈的市场竞争中，如何让客户清晰地感知我们是谁、我们为何不同？答案，在于品牌。它不应是一句空洞的口号，而应成为根植于金融机构血脉、触达客户内心的价值共鸣。过去一年，稠州商业银行围绕“赋能业务、塑造文化、守护声誉”的使命，在品牌建设上进行了一场从“宣传”到“生态共创”的深度实践。
为何要走生态共创之路？
源于血脉的基因与现实的抉择
稠州商业银行的品牌之路，始于对“我是谁”的深刻反思。该行诞生于全球小商品贸易的枢纽——义乌，数十年来，与无数“鸡毛换糖”般的小微企业主和个体工商户并肩成长。该行的血液里，流淌着“服务地方经济、服务小微企业、服务城乡居民”的使命与浙商群体诚信、坚韧、敢为人先的精神。这是该行最宝贵、最不可复制的品牌基因。
同时，稠州商业银行也清醒地意识到挑战。作为一家区域性银行，无法与全国性银行比拼广告投放的广度，也难以与互联网平台较量单一产品体验的极致，但稠州商业银行有其他机构难以企及的“深度”——对区域经济的深度理解，与本土客户的深度联结，对社区邻里的深度融入。因此，该行选择了一条差异化的道路：不追求品牌声音最大，而追求品牌联结最深；不做单向的宣告者，而做价值的共创者。
稠州商业银行的目标，是将其品牌，从一个标识、一句口号，打造成一个由客户、员工、社区、合作伙伴共同参与、共同生长的价值生态。在这里，每个人都能找到认同，每个故事都能被看见，每一次服务都充满温度。
如何讲述“我们的故事”？
构建一个持续生长的品牌IP体系
故事，是联结情感最柔软的桥梁。稠州商业银行不希望品牌传播是生硬的产品说明书，而是希望构建一个持续生长、有血有肉的“品牌故事”体系。为此，该行将品牌叙事系统化、人格化，孵化了一系列具有不同使命的品牌IP。
（一）“小C探店”聚焦“立业之本”。镜头对准街头巷尾的烟火小店，该行已累计发布48期，行程遍及江浙沪及福建等地，不仅记录生意，更记录梦想。这个IP直观地告诉所有人：稠州商业银行是小微企业和个体商户最忠实的金融伙伴，懂得小微企业和个体商户的艰辛，也助其快乐成长。
（二）“探非遗文化，寻浙里足迹”提升品牌的“精神之魂”。该行组织员工走进嵊州越剧、绍兴黄酒、龙泉青瓷的传承现场，用金融的视角记录文化的生命力。这超越了商业，它让“稠行人”与脚下这片土地的千年文脉深深绑定，赋予了品牌独特的文化品格与情感高度。
（三）“星光”系列关注文化的“内在之光”。该行挖掘行内平凡岗位上一个个普通员工的不凡故事，记录传播“稠行吉尼斯”技能大比武等活动。这些故事和活动，让该行“奋斗者为本”的家文化变得可感可知，让每一位优秀的员工都是品牌最亮的星。
（四）持续打造新IP拓展品牌“叙事边界”。接下来，该行的故事宇宙将继续扩容：聚焦于有故事的客户与员工，探寻更深层的人文价值；“共富乡村行”用纪实影像，书写金融“活水”润泽乡村的篇章；升级后的“小C探厂”将深入“专精特新”企业的车间，展现该行服务实体制造的坚实足迹。
通过这些品牌IP的打造，稠州商业银行不再“说教”，而是“分享”；不再“告知”，而是“对话”，让其品牌因此变得可亲、可感、可期待。
如何让品牌可感可触？
将价值融入每一个场景
稠州商业银行认为，品牌不止于“看”，更在于“感”。该行致力于将品牌承诺，转化为客户和员工在具体场景中的真切体验。
（一）在业务场景中，追求“品效合一”。例如，在“HIGH购节4.0”活动中，稠州商业银行品牌团队深度前置，不仅提供了从视觉到话术的全套方案，更创新策划了“小C探店特别篇”，联动热门文化IP，通过线上内容引流线下体验，实现了品牌声量与到店客流、交易量的双丰收。同时，该行品牌团队与业务部门“联合创新”，让品牌成为业务增长的“助推器”，而非“装饰品”。
（二）在社区与公益场景中，践行“善意循环”。稠州商业银行品牌团队的“春雨计划”“圆梦助学”“爱心篮球架”不止于捐赠，更通过持续的公益课堂，让关爱延续；“幸福邻里坊”项目，则是其与街道共建，将金融知识沙龙、便民服务送入社区的长期承诺。这一切，让该行“有温度的银行”从理念变为街坊邻里的真实口碑。正如稠州商业银行在2025年“金融教育宣传周”开展的“百场活动、千个网点、万人参与”工程一样。该行坚信，真正的品牌扎根于实实在在的服务之中。
（三）在内部文化场景中，塑造“荣誉共同体”。一套融合专业与审美的新行服，一次全员参与的“稠BA”篮球联赛、一场致敬坚守的年终决算直播……这些举措从细节处提升了该行员工的归属感与荣誉感。当员工以身为“稠行人”为荣，并乐于向外界展示这种自豪时，他们就成了品牌最强有力的代言人。
如何守护来之不易的信任？
构建前瞻的“声誉防护网”
品牌资产大厦的基石是信任，而最大的风险是信任的崩塌。稠州商业银行深刻理解“品牌与声誉管理人人有责”，因此构建了一套舆情风险从事后处置转向全域主动防御的体系。
该行优化了覆盖全行各分支机构的声誉风险管理网格，确保责任到人、响应迅速；同时，自主开发了《声誉风险管理实务》课程，并针对不同岗位开展多轮培训和真实情景演练，将风险意识融入每一位员工的日常。通过“7×24小时”的舆情监测，该行能够提前研判、快速处置潜在风险点。
更重要的是，稠州商业银行积极推动客诉化解渠道前移，主动入驻第三方调解平台，建立了标准化的跨部门协同处理流程，力求将客户的矛盾和误解化解在萌芽状态，变“危机”为展示诚信与担当的“契机”。这套“防护网”，是该行品牌航船行稳致远的压舱石。
2025年，稠州商业银行的品牌建设之路，是一条从“功能价值传播”迈向“人文价值共创”的探索之路。获得的行业奖项与认可是鼓励，客户与员工的口碑才是稠州商业银行最珍视的勋章。2026年，稠州商业银行将继续深化这份“共创”的实践，正式布局“小红书”，用更年轻化的语言对话新世代客群；同时，探索AIGC等新技术，让内容创作更高效，但内核的温度与真诚永不改变。
稠州商业银行深信，对于一家银行而言，最坚实的品牌不是广告牌上的巨大标识，而是当客户遇到金融需求时，心头自然而然浮现出的那份信任与首选。稠州商业银行愿以持续的创新与深耕，成为一家真正“懂你所需，为你而想”、有温度的好银行。
（作者单位：浙江稠州商业银行）
