日前，湖南醴陵农商银行贺家桥支行迎来神色焦急的贺阿姨夫妇，贺阿姨哽咽地说道，她遭遇了网络诈骗，已转账1万余元，恳请取出银行卡剩余资金防止再受损。
该支行客户经理第一时间安抚情绪并联系网点会计，经梳理得知，贺阿姨因短视频平台AI修图培训课程“零基础入门、月入过万”的诱人宣传动心，近一个月通过农业银行账户多次向陌生账户微信转账1万余元，直至微信被拉黑才察觉被骗。
考虑到其情绪激动且担心资金再被窃取，该支行工作人员与贺阿姨丈夫沟通后，确定优先支取剩余资金的方案。柜员立即开启“绿色通道”办理业务，打印并核对近一个月交易流水，确认剩余资金安全后，贺阿姨夫妇悬着的心终于放下。随后，网点会计协助贺阿姨电话报案，详细陈述经过并固定证据。工作人员还结合高发诈骗案例开展反诈宣传，讲解识别技巧，叮嘱其警惕“高回报”信息，守好“钱袋子”。此次处置彰显了该支行高效应急处置能力和“以客户为中心”的服务理念，体现了金融反诈工作中的主动担当。
