近日，江西赣县农商银行营业网点工作人员凭借专业警觉性与耐心服务，成功拦截一起冒充抖音客服的电信诈骗，为客户挽回1万元经济损失，筑牢金融反诈安全防线。
当日上午，一位大妈神色焦急地来到网点，称需配合“抖音客服”完成账户操作。工作人员详细询问后得知，客户此前接到陌生来电，对方自称“抖音官方客服”，告知其名下账号开通了“直播会员”，每月自动扣费800元、全年9600元，需按指引取消。因不熟悉手机操作，对方让其添加“客服助理”抖音账号，还要求进行人脸识别验证。客户因心存疑虑且操作受阻，遂来网点求助。
结合总行反诈培训要点及高发诈骗案例，该行工作人员当即判断这是典型的“仿冒客服”诈骗，随即向客户拆解骗局套路，明确告知抖音官方不会通过电话要求添加私人账号或人脸识别取消会员，并出示反诈宣传资料佐证。
经耐心劝解，客户逐渐意识到受骗，对险些泄露账户信息感到后怕。工作人员随即协助检查手机安全状态，关闭可疑授权，指导其通过抖音官方渠道核实账户，确认无异常扣费，并提醒及时修改支付软件密码，切勿轻信陌生来电的转账、验证要求。“幸好来银行问了，不然辛苦钱就没了，太感谢你们了！”客户连连致谢。
