“太感谢了，不用折腾老人就把难题解决了！”近日，江苏苏州农商银行工作人员为卧床老人办完存单密码重置业务后，家属连连道谢。这场跨越“柜台到病床”的服务，诠释了“苏心服务”的人文温度。
某小区一位老人因突发疾病长期卧床，名下存单到期却记不清密码。按规定，密码重置须本人到网点办理，这让家属焦急万分，遂致电汾湖支行求助。该支行运营主管了解情况后，立即启动特殊客户上门服务机制，快速制订方案并核对流程，随即与家属敲定上门时间。
汾湖支行工作人员抵达客户家中后，细致完成身份核验，耐心向老人说明业务流程，在获得老人同意后，完成签字确认。业务办结后，工作人员还详细告知后续支取所需材料，叮嘱家属有疑问随时拨打电话咨询。该行用一次次有温度的金融实践，让服务温度渗透到水乡千家万户。
