客户孔先生是江苏江南农商银行“收银通”业务的长期用户，经营一家盲人按摩店已有多年。凭借精湛技术和良好口碑，该小店经营稳定，收入持续可观。在一次常规回访中，该行小微贷款事业部客户经理察觉到他有资金需求。原来，孔先生计划升级设备、扩大店面，却因视力障碍，在其他金融机构贷款申请受阻。尽管他经营的实体优质、信用良好、还款能力有保障，但“看不见”成了他创业路上的无形壁垒。
得知孔先生的困境后，该事业部立即启动了特殊客户服务机制。经核实，孔先生符合贷款条件。该事业部客户经理便携带材料多次前往孔先生的按摩店，开展“面对面”现场办公。在合同签订环节，该事业部客户经理上门化身为“朗读者”与“解说员”，逐字逐句诵读讲解关键条款。
最终，20万元小微经营性贷款迅速获批发放，融入孔先生的经营规划。资金到位后，孔先生顺利推进店面升级扩展。不久，孔先生送来锦旗，上书“扶微助残显真情，贴心服务暖人心”。这面锦旗，是对该行小微贷款事业部团队专业与情怀的褒奖，也是银行与客户深厚情谊的见证。
