日前，山西平顺农商银行青羊支行接到一通紧急求助电话。客户焦急反映，其父亲因意外骨折在平顺县人民医院住院治疗，急需用银行卡支付医疗费用，却不慎遗忘密码。由于老人行动不便，无法亲自到银行办理密码重置业务，家人万分着急，只好向银行求助。
得知这一特殊情况后，该支行立即启动“特事特办”应急服务机制。在核实客户基本情况并确保合规的前提下，两名工作人员迅速携带移动办公设备，驱车赶往医院。在病房，他们轻声安抚老人情绪，细致核对身份信息，并严格按照业务流程，为老人顺利办理了银行卡密码重置业务。整个服务过程高效有序，既保障了业务办理的合规性，又充分考虑到老人的身体状况，全程细致周到。
“真是太感谢你们了！专门跑一趟医院帮我们解决了大难题！”老人家属握着工作人员的手连声道谢。这一温馨场景，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更是其延伸金融服务触角、主动担当社会责任的真实写照。
