“我都没发现、没想到的事情，人家农商银行都帮我想到了、办到了！”在临汾市尧都区向阳西路经营果蔬便利店的王大姐，每当提起山西尧都农商银行的暖心服务便忍不住感慨。五年前，她在尧都农商银行营业部开通了“晋享e付”收款二维码，自此便成了该行的忠实客户。近日，该行营业部员工赵欣在常规客户回访中，留意到王大姐店铺的收款码牌子已出现污损，当即主动对接总行零售管理部，为其申请更换了全新的收款码。虽是一件不起眼的小事，却让王大姐动容不已，连连称赞道：“农商银行事事办到咱前面。”而这份“想在客户之前、办在客户之先”的贴心服务，既源于尧都农商银行深耕本土的深厚底蕴，也离不开全行上下如火如荼开展的客户走访活动。
集中走访
客户需求早知道
为进一步拓宽客户服务覆盖面、激活存量客户资源，该行正式启动拓客1万户暨“让老客户回家”贷款服务活动。活动期间，该行以“网点周围三公里”为核心辐射圈，持续开展集中走访，深入市场、商圈、社区、街道等重点区域，全面对接辖区内党政机关、企事业单位、各类经营主体、供应链上下游企业；通过对周边商户、住户的走访全覆盖、宣传全覆盖、建档全覆盖，为后续提供精准金融服务奠定了坚实基础。例如，该行营业部组建党员服务先锋队，将每周六上午定为固定服务时段，聚焦向阳西路商圈开展老客户集中回访活动，全面推行“亮党员身份、亮岗位职责、亮员工工牌、亮业务产品”的“四亮服务”，从而进一步实现“让存量客户留得住，流失客户再回来，新增客户更扎实”的目标。该行辖内鼓楼东支行构建“线下+线上”协同服务体系：在线上，该支行将微信社群作为核心宣传阵地，通过每日推送金融资讯、开展产品深度解读，累计发布相关内容50余条，总阅读量超1000人次；在线下，将网点宣传专区与“走出去”户外宣传相结合，客户经理深入社区商圈开展五场“零距离”宣传活动，覆盖群众600余人次。据统计，自今年7月活动启动以来，尧都农商银行工作人员已累计走访客户1158户，户均回访3.5次，吸引1108户老客户“回家”。
首访负责
精准触达聚人气
该行在对全辖市场商户、社区居民、乡镇农户开展深入调研的基础上，以辖内各分支行为单位划分责任区域，对客户关于存款、贷款、支付结算、柜面服务等金融业务咨询做到“有问必答、有需必应”，以快速响应让客户安心、以专业回复让客户放心、以高效办理让客户舒心。
尧都农商银行城区支行聚焦周边社区、商户、企业三类核心场景，打造“场景化+精准化”服务模式，将金融服务嵌入客户日常生活和经营场景，做到“服务跟着客户走”；现代支行利用地处老城区繁华地带的区位优势，组建“双人上门服务小组”对周围居民、商户提供“即需即办”的金融服务，通过口碑宣传，在短短一个月时间内收集社保卡更换、贷款申请等客户需求120条，成功发展新客户近200户；魏村支行聚焦农资、餐饮、零售等本地特色产业，配套“‘经营贷’+资金结算+电子银行”组合服务，通过深耕金融场景，累计服务客户100余户，新增贷款850余万元。自今年7月以来，尧都农商银行累计解决客户金融需求1160个，发放小微企业贷款4465户、金额7.78亿元。
追踪服务
优化体验迎客归
在走访服务中，尧都农商银行坚持“问题导向+需求导向”双轮驱动，将走访过程中发现的自身问题、产品短板、流程堵点、客户诉求详细记录到走访日志上。该行辖内各分支行每次集中走访结束后，都会在第一时间召开复盘总结会，对日志中登记的问题实行“三个逐一”（逐一研究讨论、逐一沟通职能部门、逐一制定解决措施）闭环管理，以高效的问题解决机制持续提升服务质效，让客户感受到“百姓银行”的满满诚意。针对偏远山区客户的服务需求，尧都农商银行枕头支行创新走访模式：客户经理提前梳理辖内商户清单，按食品零售、种植养殖等行业类别科学规划走访路线，实现精准触达。走访过程中，该支行工作人员身兼“政策宣传员”与“风险调研员”双重角色，通过与商户拉家常、核查经营场地规模等方式，在完成存量客户贷后检查的同时，同步挖掘新增贷款需求，为农户致富增收提前预留好备用金。
经济是肌体，金融是血脉；金融强则经济强，金融稳则经济稳。下一阶段，尧都农商银行还将坚守服务定位，聚焦主责主业，以优良作风践行金融工作的政治性、人民性，为金融“五篇大文章”书写下生动的时代注脚。
