近日，四川北川农商银行东风支行接到一通焦急的求助电话：市民李先生的父亲因突发疾病住院治疗，急需支取账户资金缴纳医疗费用，却不慎遗忘银行卡密码。李先生一时手足无措，只好向东风支行寻求帮助。
了解情况后，该支行立即启动特殊客户应急服务机制，迅速调配两名经验丰富的员工，并备齐资料，第一时间赶往医院。
在业务办理过程中，考虑到老人身体虚弱、听力不佳，该支行工作人员俯身靠近老人，放慢语速、提高音量，逐字逐句说明密码重置的相关事宜，确保老人清晰了解每一个环节。在确认老人意识清醒、办理意愿真实后，该支行工作人员严格按照业务规范，双人核验身份、细致拍摄现场凭证、指导老人完成授权委托书签字手续，全程操作严谨又轻柔。
“本来以为没辙了，没想到你们专程跑一趟，解了我们的燃眉之急。”李先生紧紧握住东风支行工作人员的手说道。
