“2000元算不上巨款，但你们把客户的事当成自己的事，必须点赞！”四川简阳农商银行安象街分理处，一位母婴店负责人办完退款后紧握工作人员的手连声道谢。
此前，安象街分理处ATM机管理员清机时发现2000元长款，系统无故障、客户无报失。柜员依规登记后，主动加班调取监控、核对流水，迅速锁定夜间22:05的存款交易，并初步推测客户可能未察觉存款失败。在联系持卡人母婴店负责人后，对方核实称店员存款无误，线索中断，追查工作一时陷入僵局。但员工并未放弃，利用业务间隙梳理交易记录、比对时间轴，次日，内勤主管营业结束后留下重调监控，锁定存款人正面影像，带照片前往总店确认，最终找到三公里外分店的存款员工，对方查看回执才发现交易失败。
从伏案排查到主动核实，员工始终以客户利益为先，用专业与执着让“以客户为中心”成为可触可感的温暖，赢得客户真心赞誉。
