近年来，四川兴文农商银行立足地方金融主力军定位，切实践行“征信为民”理念，以创建征信服务示范网点为抓手，从多个维度同步发力，致力于为社会公众提供安全、规范、高效的征信查询服务。
该行严格按照相关标准，对辖内指定网点的征信服务区进行标准化升级改造，做到“标识统一、分区合理、功能完善”，设置了独立的征信查询区、咨询等候区及宣传教育区，统一配备了征信自助查询机，并设置醒目引导标识，方便客户快速找到相应区域、完成业务办理；同时，提供老花镜、急救包等便民设施，营造了温馨、便捷的服务环境。此外，该行还完善了无障碍通道、爱心座椅等设施，充分体现对特殊人群的人文关怀。
该行实施征信服务“首问负责制”和“一次性告知制”，优化预约和分流机制，最大限度减少客户等候时间；同时，推行“传统服务+智能服务”并行模式，在引导客户使用自助机具和线上渠道的同时，保留并完善人工咨询与辅导服务，满足不同群体的差异化需求。此外，该行严格实行征信岗位“专人专岗”，定期组织专项业务培训与政策解读，确保员工熟练掌握征信法规、操作流程与沟通技巧。
