营运管理是反洗钱与反“电诈”的“前沿哨所”。湖北三峡农商银行将“银企”对账作为风险防控的关键防线，通过“五精”工作法进行系统升维，形成了“制、防、质、效、管”立体联动体系，为全行业务高质量发展构筑了一道“让企业安心、银行放心”的资金安全防线。
精心于“制” 筑牢闭环管理根基
该行从顶层设计着手，构建“市行统筹、一级行督导、支行落实”的三级责任体系，修订包括《集中对账管理办法》在内的核心制度，明确对账标准与职责边界；开展“‘银企’对账质效提升年”系列活动，将对账时效、对账准确率等关键指标全面纳入绩效考核，推动安全责任精准传导。截至目前，该行共有单位账户1.56万户，其中1.28万户已通过系统完成对账单生成；通过“系统+人工”双向渠道，对账率由年初的96%提升至99.39%。
精致于“防” 构建精准过滤网格
面对企业对公账户交易量大、金额高、易被洗钱与诈骗利用等风险特征，该行将对账流程嵌入风险识别机制；通过强制性开展月度对账，累计识别并标记异常账户437个，高效识别可疑交易行为，及时中断诈骗链条。该行工作人员在对账过程中同步开展反诈宣传，为群众讲解常见的诈骗手法，从源头压缩诈骗分子的操作空间，将安全防线延伸至客户端。
精细于“质” 驱动过程效能升级
该行创新实行“客户分层、对账分类”模式，落实“开户即完善+定期回头看”信息管理机制，确保对账信息准确、渠道畅通；对重点客户、大额账户实行“上门对账+双人复核”机制，确保资金安全万无一失；为中小微企业主推网银对账、微信对账等电子渠道，提升金融服务的便捷性；对偏远地区客户保留柜台对账、邮寄对账等传统方式，构建起“线上为主、线下为辅、智能高效、覆盖全面”的多元化对账体系；设立客户信息专职维护岗，按月完成信息核验，保障对账通知精准送达、反馈流程闭环高效。
精诚于“效” 转化安全品牌价值
该行以“主动对接有温度，动态维护有精度，质效管理有力度”为原则，推动营运风险管理从被动响应到主动洞察转变；通过建立对账全流程“质量仪表盘”，引入客户反馈机制，进而实现“对账过程数据化、对账管理精细化”这一目标。通过一系列措施，该行辖内各营业网点对账响应速度提升50%以上，电子对账覆盖率提升至82%，平均处理周期缩短40%。在优化内部运营效能的基础上，该行以专业服务为基、以人文温度为翼，切实提升了客户对于金融服务的满意度，有效增强了“银客”之间的黏合度。
精培于“管” 夯实人才组织基础
该行聚焦“对账护金堤”职责使命，构建分层培训体系与内部案例库，系统萃取和传承实战经验，将基础操作升维为前瞻性的风险管控与客户服务能力；通过对账回收率考核与异常账户分析，反向优化反洗钱和反“电诈”监控规则，提升风险预警精准度；通过授权赋能激发团队活力，累计采纳基层优化建议27条，推动“银企”对账从基础管理向战略性安全赋能升华。
