近日，江苏海门农商银行瑞祥支行收到一份特殊的“礼物”——客户朱先生在该支行意见簿上留下的表扬信，字里行间满溢对大堂助理沈家雨热心服务的感激。
事发当日，朱先生来到该支行，称自己名下有一笔不明扣款，希望大堂助理能协助打印一份银行卡流水明细。大堂助理沈家雨查看后发现，朱先生持有的是邮储银行卡，当即明确告知他跨机构无法打印流水，并指引他前往邮储网点办理。本以为事情告一段落，不料半小时后，朱先生再次返回，称邮储网点未能协助其追回扣款，仅建议他回家找家人处理，可此时家人都不在身边，无奈之下他只好再次向该行求助。
见朱先生焦急万分，沈家雨主动接过他刚打印好的流水，仔细核对后发现，扣款方为“元宝保险”。为帮朱先生尽快解决问题，沈家雨立即搜索并拨打元宝保险官方客服电话，向人工客服详细说明朱先生在不知情的情况下被扣款的事宜。经有效沟通，不到两分钟，这笔近2400元的扣款便成功原路返还至朱先生的银行卡账户。
朱先生亲手写下的表扬信，不仅是对大堂助理沈家雨个人专业能力与暖心服务的肯定，更是对该支行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动印证。
