作为一名银行客户经理，业绩的起伏如同四季轮回。当数字指标停滞不前，报表上空白一片时，那种无形的压力足以吞噬信心。但正是在这样的“业绩寒冬”里，我学会了将焦点转向基础工作——这不是逃避，而是为春暖花开积蓄力量。业绩的缺失，反而成了我锤炼专业素养的契机。在这段时光里，我专注于客户维护和风险防控，每一步都走得踏实而坚定。
在没有新业务成交的日子里，我将重心转向存量客户的深度经营与系统性电话联络。首先，我建立了分层回访机制，对资产规模超过50万元的重点客户，坚持每周一次电话沟通，内容并非简单推销产品，而是分享近期利率动态与政策解读，使交流更具价值感而非功利性。我这一做法，竟意外带来了转介绍与小额定期存款。对于长尾客户，我则定期推送实用资讯，如防范电信网络诈骗、反洗钱等知识，这些看似微小的互动，却在无形中增强了客户黏性。淡季的联络，不是打扰，而是一种无声的陪伴——当市场回暖时，这些深耕的关系自会开花结果；日积月累的电话沟通与陆续添加微信的客户，也常在某个不经意的时刻，带来意想不到的惊喜。
业绩低迷期，风险往往被忽视，而这恰是筑牢防线的关键时机。针对受市场波动影响的企业客户，我加强贷后服务跟踪工作，密切关注其还款能力变化。同时，我严格遵守合规要求，逐一复核业务文件，杜绝操作风险。风险防控不是被动应对，而是主动夯实基础——唯有根基稳固，方能在风浪中屹立不倒。
这段看似“零产出”的岁月，让我领悟到，基础工作并非退而求其次的选择，而是银行人职业精神的“试金石”。它教会我，真正的价值不只在于数字的跃升，更在于日常的坚守与精进。当业绩回暖时，这些沉淀的关系、提升的能力、优化的流程和坚固的风控，将成为最有力的跳板。在银行业的“马拉松”中，短暂的停顿，是为了跑得更远、更稳。寒冬终将过去，而磨砺出的韧性，会照亮前行的路。
（作者单位：浙江诸暨联合村镇银行）
