今年以来，山西永济农商银行开展“让优质老客户回家”暖心回归计划，采取电话沟通、微信群消息提醒、老乡相互联动等方式，黏住存量客户、唤醒“沉睡客户”、发展新增客户。
该行梳理近年未活跃的老客户信息，结合客户经理上门走访，了解客户当前经营状况、资金需求和服务诉求，建立“老客户服务档案”，实现“一人一档、精准对接”；针对回归老客户，推出“利率优惠+手续费减免+礼品赠送”专属福利，提升客户回归意愿；建立老客户长效对接机制，定期上门或通过电话进行回访，了解客户经营动态，为其提供金融政策解读等服务；对于有返乡创业、投资意愿的老客户，协助对接其当地政府部门，并为其争取政策支持，优先办理授信等金融服务，有力增强客户黏性。
