“麻烦帮我看看这钱还能换吗？”近日，一位老人攥着鼓鼓的布袋走进宁夏灵武农商银行网点，声音里满是焦急。布袋里是几十张被烟火熏烤得碳化、边缘卷曲的百元纸币——这是老人攒了大半辈子的养老钱，因保管不当已面目全非。工作人员连忙接过纸币，耐心安抚老人情绪。
随后，该行工作人员小心翼翼地将粘连的纸币逐张分开，仔细检查票面剩余面积、图案文字完整性，遇到破损严重的，反复比对边角的花纹，对着灯光查看水印，同时借助紫外线验证防伪标志。最终，54张残损币成功兑换出2900元，接过崭新纸币的老人攥着钱连连道谢。
这样的暖心场景在灵武农商银行每天都在上演：商户带着沾满油污的零钱兑换，员工会先清理油渍再耐心清点；老人纸币因保管不当发霉，员工会小心辨别避免二次损坏；客户不了解兑换标准带着情绪“讨说法”，员工便拿出宣传册演示讲解，“您看，这张钱剩下的部分超过四分之三就能全额兑换，我们按规定来，肯定不让您吃亏。”
如今，走进灵武农商银行任意网点，“小面额及残损币兑换绿色通道”标识醒目地贴在柜台旁，员工始终以耐心与细心，守护着每一位客户的“钱袋子”。
