“同志，我家老头社保卡丢了，中风瘫痪在家……”近日，江苏宝应农商银行天平支行工作人员敲开周奶奶的门时，75岁的周奶奶正坐在院子里发愁。令老人没想到的是，这通“求助电话”后，一场带着“黑科技”的上门服务，不仅解了她的燃眉之急，更让她直呼“没想到农商银行服务能这么贴心！”
周奶奶的老伴瘫痪在家已十余年了，一直都是周奶奶悉心照料。不曾想，最近那张看病拿药、领取补助的社保卡居然丢失了，怎么也找不着。想到不久前，宝应农商银行工作人员入村走访留下了一张名片。于是，周奶奶小心翼翼地打了过去。“同志，我家老头社保卡丢了，中风瘫痪在家……”
了解到周奶奶的需求，天平支行“小圆服务队”立即带上网点最新配备的背夹式自助机具上门。“奶奶您看，咱们不用跑网点，就在家里办。”小圆服务队队员一边调试设备，一边轻声讲解。只见队员将预制的社保卡插入机具卡槽，屏幕立刻弹出大字版操作界面，伴随清晰的语音提示，不到5分钟，就完成了社保卡补办、激活。
这次看似普通的上门服务，背后藏着宝应农商银行对适老需求的深度洞察。随着网点智能化转型，老年客户“不敢用、不会用、不愿用”自助设备的问题凸显。为此，宝应农商银行专门研发背夹式自助机具，让服务从“坐等上门”变为“主动奔赴”。
