近年来，山西芮城农商银行紧紧围绕“强基础、防风险、提效能”的总体目标，坚持问题导向与结果导向，从制度建设、风险防控、服务优化、队伍建设四个关键维度协同发力，全方位推进基础管理升级，以精细化、规范化的管理实践，奋力书写高质量发展新篇章。
织密制度“防护网”
夯实合规运营根基
该行严格遵循“全面覆盖、分级负责、动态优化”的原则，对现行制度进行系统梳理与整合，构建横跨公司治理、业务运营、风险管理、内部控制、信息安全等各领域的制度框架，明确了制度的制定、评审、修订、废止以及宣贯执行的全流程管理规范，确保了制度的时效性、适用性与权威性，形成了横向到边、纵向到底、不留死角的制度网络。
该行每年初制定详尽的内部控制制度立、改、废计划，并系统性梳理与优化各岗位职责。目前，该行已明确并细化了涵盖前、中、后台的88项核心岗位职责与标准化操作规程，确保每一项业务、每一个环节都有章可循、有据可依，有效减少了操作随意性和风险隐患。
该行建立“月度机构自查、季度条线抽查、年度全面审计”的三级监督机制，整合部室职能监督、纪委专责监督和审计常态化监督力量，深入各营业网点，重点聚焦新增贷款“三查”、账户开立与使用、大额费用支出、员工行为管理等关键领域与薄弱环节，织密制度“防护网”。
筑牢风控“防火墙”
守住稳健发展底线
该行充分运用金融科技手段，线上依托智能反欺诈、反洗钱监测等系统，对账户交易进行“7×24小时”实时监测与智能分析，精准识别异常交易线索，一旦发现风险苗头，系统自动预警并同步启动分级管控措施，实现了对风险事件的早发现、快响应、准处置。此举为公安机关精准打击电信网络诈骗、洗钱等违法犯罪活动提供了关键信息支撑和处置窗口期。
该行通过真实案例剖析教学、风险防控20分钟微课堂、法律法规深度解读、风险知识点每日一学、风险管理能力每月一考等多种形式，深入开展反洗钱、案防警示等专项培训。2025年以来，该行已组织各类风险培训12场次，累计覆盖员工达840余人次，切实增强了全员的风险识别、评估和应对能力，从思想和行为源头筑牢了风险防范的堤坝。
优化服务“体验感”
提升客户满意效能
该行持续开展“百日服务提升”专项活动，严格规范各网点晨会流程与质量，全面推行标准化“服务七步曲”，从仪容仪表、服务用语到业务办理效率，全方位提升客户体验。
该行严格执行“首问负责制”，确保每一位客户的咨询与诉求都能得到及时、准确的回应与跟进，形成闭环管理，公开服务监督与廉洁提示卡，建立常态化的客户满意度回访机制，每月定期收集、分析客户反馈意见，并针对服务短板进行精准整改与优化。2025年，该行客户满意度调查结果显示，评分较去年同期实现显著提升，网点服务环境与员工服务面貌焕然一新。
该行致力于简化业务手续，特别是在企业开户、贷款申请与审批等关键环节进行流程再造，通过推行线上预填单、限时审批、并联操作等措施，有效压缩了小微企业开户时间，显著缩短了贷款审批周期，以实际行动支持实体经济发展，提升了金融服务可得性与便捷性。
锻造人才“先锋队”
激发内生发展动力
该行深入实施“人才兴行”战略，通过多层次、多维度的培养与激励，打造了一支结构合理、素质优良、充满活力的人才队伍。
该行建立并有效运行师徒结对“传帮带”机制，精心选拔了十余名经验丰富、技能过硬的核心业务骨干担任导师，与青年员工结成对子，通过一对一的精准指导与实践带教，快速提升青年员工的岗位实操能力与综合素质。
该行定期组织覆盖全员的“岗位技能大练兵、业务知识大比武”活动，围绕信贷营销与管理、柜面业务操作与服务、风险识别与排查等核心专业技能设置竞赛项目，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围，达到了以赛促学、以学促干的目的，锻造了一支支专业精、作风硬的业务团队。
该行建立健全了以能力、业绩和贡献为导向的专业化人才评价与破格晋升机制。近年来，该行已累计将10名表现优异、潜力突出的基层员工选拔聘任至各级管理岗位。同时，该行持续优化绩效考核体系，将客户满意度、资产质量、风险控制水平等关键指标纳入考核范畴，并直接与薪酬、绩效、晋升挂钩，充分激发了员工的内生动力与创造力。2025年，随着新鲜血液的不断注入、中层干部结构的持续优化以及后备干部梯队的有序培养，该行的团队凝聚力、战斗力和协同效能得到了稳步提升，为高质量发展注入了源源不断的人才动能。
下一步，芮城农商银行将始终坚守初心，以锲而不舍的钉钉子精神，持续深化基础管理建设。该行通过推进更规范的治理、构建更严密的风控、提供更优质的服务、锻造更专业的队伍，不断擦亮金字招牌，在为客户持续创造价值的征程中，在更为有力地服务地方经济社会高质量发展的实践中，贡献更大的金融力量。
